Falha no débito de amortização e dificuldade de atendimento na Previ
Não resolvido
Belém - PA
20/04/2026 às 17:33
ID: 246531745
No dia 13 de abril, de noite, solicitei uma amortização do meu empréstimo, ficou programado para debitar dia 17 de abril, não houve o débito mesmo com saldo na conta. Hoje liguei 3 vezes pro ***** da Previ, na primeira ligação dava a mensagem que era o 13 da fila, esperei e continuou a mensagem em 13 depois de um tempo, liguei de novo, disse que era o 10 na fila, esperei e não saía de 10. Quando foi final da tarde, tentei novamente, era o 10 esperei e continuava em 10, não mudava. Tentei falar com o sac que informou que só funciona até 15horas. Quero uma posição, além do prazo absurdo, pra debitar de 4 dias úteis, não ocorre o débito, não atendem em nenhuma hipótese, enquanto isso o juros correndo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:33
Prezado Bernardo,
Lamentamos sinceramente as dificuldades relatadas nas tentativas de acesso aos nossos canais de atendimento. Estamos na semana da folha de pagamentos e o volume de ligações neste período aumenta significativamente, o que impacta o tempo de espera em fila.
Não obstante, verificamos que você conseguiu ser atendido hoje em nossa Central de Atendimento (protocolo *****), ocasião em que foi informado que a amortização de seu ES está prevista para ocorrer em 24/04/2026.
Adicionalmente, caso permaneça a insatisfação, informamos que a Ouvidoria da Previ está à disposição dos associados para o acolhimento de reclamações de 2 instância pelos canais Web do site (https://www.previ.com.br/portal-previ/ouvidoria/ouvidoria/como-funciona/) ou 0800 729 03 03, que funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 18:42
Esperei absurdos 40 minutos no telefone para ser atendido parcialmente. Questionei o débito que não houve e a justificativa foi de inconsistência do sistem que não fui informado previamente, no mínimo deveriam notificar, mas não, o débito não ocorreu e nem deram satisfação. Esse débito do dia 24 foi outra solicitação.
Ligação "caiu" e não foi possível tirar mais dúvidas, não retornam.
Empréstimo foi feito em 60x, aparece no app, "parcelas cobradas 1", "parcelas restantes 58", Foram 3 parcelas pagas, o próprio aplicativo se contradiz...
E agora? 40 ou mais minutos de espera? Não é um prazo razoável, nem aceitável.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 16:02
Prezado Bernardo,
Ao tempo que lamentamos os transtornos causados, informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria, sob o protocolo n *****. A resposta a esta demanda será enviada para seu e-mail de cadastro no prazo de até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:50
Recebi o email, onde apenas fala que pode ter demora no atendimento por causa do elevado número de ligações. Não tem condições de atender a demanda contrata mais funcionário, melhora o app que pra fazer qualquer atualização leva absurdos 3 dias úteis. Em quase 13 anos só contribuindo e acumulando dinheiro tem esse atendimento vergonhoso.
Quando contratamos dizem uma coisa, na prática é outra, não tem nada de transparência, além de app da pior qualidade.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 02:10
Atendimento péssimo,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1