Impossibilidade de Acesso ao Site da PREVI Devido a Erro de Senha e Falha no Suporte

Prezada Margareth,

Em atenção ao seu registro de 18/06, informamos que identificamos em nossos sistemas que houve tentativa de acesso bem-sucedida com o uso da senha ontem, em torno de 21h, no autoatendimento da Previ.

Lembramos que, após a impostação da senha, por segurança, é solicitado o segundo fator de autenticação (código de confirmação), que pode ser recebido em seu email de cadastro ou por SMS em seu celular (opção escolhida pelo associado).

Nesse sentido, considerando o exposto, pedimos verificar se a dificuldade de acesso permanece. Caso permaneça, solicitamos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, conforme informações a seguir, pois será mais fácil entender o que está gerando os problemas de acesso e solucioná-los:

- Central de Atendimento, telefone 0800 729 0505 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h), assunto Senha (tecla 8) e depois tecle 0 (zero) para falar com um dos nossos atendentes.

Atenciosamente,

Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil

Essa informação postada pela Previ é a mesma que aparece no portal online, de que após x tentativas é necessário falar com o suporte. E aí é que está a questão: são feitas várias tentativas porque o bendito código de confirmação NUNCA vai para o e-mail, nem na pasta Spam e nem em lugar algum, daí tem-se a opção de "enviar novamente outro e-mail", mas que nunca chega, como se na verdade o código nem fosse enviado, um bug no sistema da Previ. E logicamente, constará como várias tentativas de login. Então, não! o problema NÃO foi resolvido.

E ainda: mesmo falando com o suporte por telefone, com já fiz VÁRIAS vezes, após uma senha bem sucedidda, quando preciso entrar novamente em outro dia, aparece na tela que a "senha está inválida". Como é possível isso? já que ao cadastrar uma senha atraés do suporte eu ANOTO NA HORA para não esquecer.

Com certeza, é uma falha no sistema da empresa, e não erro meu.

É entediante ter ficar tentando logar e não conseguir a cada momento que se torna necessário acessar o Portal de Serviços, já que toda vez, por mais que se troque mil vezes as senhas, sempre dará como "senha inválida"...

Prezada Margareth,

Ao tempo que lamentamos os transtornos causados, informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria, sob o protocolo *****. A resposta será enviada para seu e-mail de cadastro no prazo de até 5 dias úteis.

Atenciosamente,

Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil

Prezada Margareth,

Tentamos entrar em contato com a senhora hoje, 23/06, por meio de seu telefone de cadastro (ligação e WhatsApp), mas não tivemos êxito. Amanhã, 24/06, tentaremos novo contato visando resolver os problemas de acesso.

Atenciosamente,

Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil

Prezada Margareth,

Ficamos felizes em saber, via resposta da senhora em nosso WhatsApp, que conseguiu acessar o nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para ajudar, caso necessário.

Atenciosamente,

Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil