Previ: Falha na confirmação e visualização de portabilidade de saldo, com péssimo atendimento nos canais oficiais.
Em réplica
Brasília - DF
10/06/2026 às 13:02
ID: 251020685
Não há confirmação se o processo de portabilidade de saldo de outra conta de previdência foi concluído, a Previ não confirmava conclusão e não responde aos e-mails nem à solicitação aberta no aplicativo. O saldo da portabilidade não aparece no aplicativo. O meio de comunicação mais rápido com a Previ tem sido o Reclame Aqui. Sempre um péssimo atendimento pelos canais oficiais. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:51
Prezado Lucas,
Em atenção ao seu registro, verificamos que a resposta para a sua demanda, sob protocolo *****, de 10/06/2026, foi encaminhada agora há pouco para seu email de cadastro.
Não obstante, confirmamos que o saldo de sua portabilidade foi disponibilizado em seu extrato de contribuição hoje. Pedimos, então, conferir essa informação no app ou site da Previ.
Atenciosamente,
Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:25
Quero agradecer demais à equipe da Previ que responde ao Reclame Aqui. Vocês são mais eficientes que todos os canais de atendimento reunidos da empresa! Estou há dez dias tentando contato para essa confirmação e consegui ser ignorado por e-mail, telefone e chat do aplicativo; por aqui, em duas horas tive uma resposta e saldo atualizado no app. E não é uma exceção! Foi assim durante todo o processo de portabilidade, a comunicação só anda por aqui. Sugiro que abandonem os outros canais de atendimento e oficializem somente este, é um case inédito na história do atendimento ao cliente no mundo. Só me preocupa uma questão: se para receber dinheiro a Previ demonstra essa disposição anêmica, imagine se um dia eu decidir retirar os valores do plano! Enfim, espero sempre termos esse batcanal aberto e assim seguirmos essa dinâmica surreal de atendimento. Reitero: desativem todos os outros canais de atendimento e direcionem as demandas diretamente para o chat do Reclame Aqui que a resolução é garantida!