PREVI nega demonstrativos detalhados do financiamento e apólice de seguro vinculada ao contrato
Em réplica
Curvelo - MG
09/06/2026 às 11:06
ID: 250893303
Sou participante da PREVI e possuo financiamento imobiliário administrado pela entidade. Venho enfrentando sucessivas negativas de acesso a informações básicas e essenciais do meu contrato.
Solicitei demonstrativos detalhados das prestações e do saldo devedor, incluindo amortização efetiva, INPC, juros atuariais, Fundo de Liquidez, Fundo de Quitação por [Editado pelo Reclame Aqui], composição das parcelas e memória de cálculo para liquidação antecipada.
A PREVI, porém, responde de forma genérica, afirmando que não fornece esse nível de detalhamento e que não seria possível separar tecnicamente os encargos. Tal resposta é inaceitável, pois esses componentes necessariamente fazem parte dos cálculos que geram a prestação e o saldo devedor.
Também solicitei a apólice completa do seguro vinculado ao financiamento, incluindo cobertura por [Editado pelo Reclame Aqui] e invalidez permanente, certificado individual, condições gerais, exclusões, critérios de acionamento e identificação da seguradora. A PREVI não disponibilizou integralmente esses documentos.
A situação é ainda mais grave porque estou afastado por incapacidade reconhecida pelo INSS e posso vir a ser aposentado por incapacidade permanente. Portanto, a cobertura securitária por invalidez pode ser essencial para a quitação do financiamento, conforme previsto contratualmente.
É inadmissível que o participante pague encargos e seguro vinculados ao contrato, mas não consiga acessar os documentos que demonstram seus direitos, coberturas e critérios de cálculo.
Solicito publicamente que a PREVI forneça:
1. Memória de cálculo completa do financiamento;
2. Composição detalhada das prestações e saldo devedor;
3. Valores discriminados de amortização, INPC, juros, FL e FQM;
4. Demonstrativo de liquidação antecipada;
5. Apólice completa do seguro vinculado ao contrato;
6. Certificado individual, condições gerais, exclusões e critérios de acionamento do seguro;
7. Identificação da seguradora responsável.
Aguardo solução efetiva, não respostas genéricas. Caso a PREVI continue negando acesso às informações, levarei o caso aos órgãos fiscalizadores e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:55
Prezado Sr. Roberto,
Em atenção ao seu registro, verificamos que sua demanda se encontra em tratamento pela área técnica da Previ, sob protocolos ***** e *****, ambos de 26/05/2026. A resposta será encaminhada em breve para seu email de cadastro.
Após receber a resposta a esses protocolos, caso permaneça a insatisfação, a Ouvidoria está à sua disposição pelos canais web do site www.previ.com.br ou 0800 729 0303, que funciona de segunda à sexta-feira, das 10 h às 16 h.
Atenciosamente,
Previ - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:59
A resposta da PREVI não solucionou a reclamação.
Minha demanda não é insatisfação genérica. Trata-se de pedido objetivo de acesso a documentos e informações essenciais do meu financiamento imobiliário.
Tenho direito, como consumidor e contratante, à informação clara, adequada, completa e transparente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. A PREVI administra meu financiamento, cobra prestações mensais, encargos, seguro e atualizações do saldo devedor, mas até o momento não forneceu os demonstrativos detalhados que permitam conferir os valores cobrados.
Solicitei memória de cálculo das prestações, composição do saldo devedor, amortização efetiva, INPC aplicado, juros atuariais, Fundo de Liquidez, Fundo de Quitação por [Editado pelo Reclame Aqui] e critérios de liquidação antecipada. A resposta recebida até agora não apresenta esses dados.
Também solicitei a apólice completa do seguro vinculado ao contrato, especialmente cobertura por [Editado pelo Reclame Aqui] e invalidez permanente. Essa informação é essencial, pois estou afastado por incapacidade reconhecida pelo INSS e posso vir a ser aposentado por incapacidade permanente. Se o contrato prevê seguro para invalidez, tenho direito de conhecer a apólice, seguradora, coberturas, exclusões, critérios de acionamento e documentos exigidos.
Além disso, a parcela e o seguro do financiamento tiveram aumento expressivo, enquanto o saldo devedor continua subindo, sem que a PREVI apresente memória de cálculo suficiente para justificar os valores.
Apenas informar que existem protocolos em análise não resolve a questão. Os protocolos são de 26/05/2026 e até agora não recebi resposta efetiva, completa e documentada.
Reitero que solicito:
1. Memória de cálculo completa do financiamento;
2. Extratos analíticos das prestações;
3. Discriminação de amortização, INPC, juros, FL e FQM;
4. Demonstração da evolução do saldo devedor;
5. Critérios de liquidação antecipada;
6. Cópia integral da apólice do seguro;
7. Certificado individual;
8. Condições gerais, exclusões e critérios de acionamento por [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez;
9. Identificação da seguradora responsável.
A PREVI precisa responder objetivamente, com documentos e números, e não apenas informar que a demanda está em tratamento. Caso continue sem solução, encaminharei a questão à PREVIC, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.