Resolvido

Assinatura bloqueada sem motivo e sem solução do suporte técnico.

PREVIDAS

cidade: Araguaína

O que aconteceu

Minha assinatura vence em 15/09/2026, e desde sexta 21/08/2026 que estou bloqueado. Tenho clientes necessitando fazer consultas e já abri chamado no suporte na terça-feira as 09:20 (25/08) e até o presente momento sem me darem uma solução. Três dias para reativar uma assinatura? Isso é ridículo. Não estou inadimplente e não recebo mais nenhum retorno do suporte e nem resolvem meu caso. Mando mensagem e só visualizam e não me respondem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PREVIDAS respondeu

    27/08/2026 às 16:56

    Prezado Dr. Luís,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno enfrentado durante esse período.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou o acompanhamento do caso e verificou que, embora sua assinatura permanecesse vigente até 15/09/2026, houve uma indisponibilidade que impediu temporariamente a realização de novos agendamentos. Reconhecemos o impacto que essa situação pode causar.

    A situação foi tratada internamente e o acesso à sua assinatura foi restabelecido. Também realizamos contato direto para auxiliá-lo no acesso à plataforma e, após as orientações encaminhadas, o senhor confirmou que conseguiu acessar normalmente. Agradecemos por trazer o relato, pois situações assim nos ajudam a aprimorar nossos fluxos e comunicação.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e em buscar a melhor solução para as demandas apresentadas.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Previdas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Não vou dar os 10 porque o atendimento só resolveu o problema depois que tive que acionar esta plataforma.