Não consigo cancelar minha assinatura e as cobranças continuam

Olá, Dra. Juliana, tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Por se tratar de uma solicitação que envolve dados sensíveis, sendo necessária a devida identificação do titular, informamos que existe um canal próprio de atendimento via e-mail, destinado especificamente a esse tipo de tratativa, garantindo maior segurança e confidencialidade.

Esclarecemos que a situação relatada já foi analisada e devidamente esclarecida por meio desse canal oficial ([email protected]).

Caso ainda existam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, pedimos que sejam encaminhados também pelo e-mail, pois é por ali que apresentamos nossa posição de forma segura e adequada ao caso.

Permanecemos à disposição.

A reclamação não foi resolvida.

Meu pedido é claro: quero rescindir/cancelar a contratação e interromper as cobranças futuras. Não solicitei a devolução dos valores já pagos.

A empresa não apresentou solução. No Reclame Aqui, limitou-se a informar que a questão deveria ser tratada por e-mail, alegando envolver dados sensíveis. Por e-mail, entretanto, apenas reiterou que a contratação é anual e que as parcelas continuarão sendo cobradas até maio de 2027.

Portanto, meu pedido de cancelamento permanece sem atendimento. Inclusive, existem outras reclamações públicas de profissionais relatando insatisfação e dificuldades semelhantes para obter uma solução junto à empresa.

Continuo aguardando uma proposta efetiva para rescisão da contratação e cessação das cobranças futuras, razão pela qual considero a reclamação NÃO RESOLVIDA.

Olá, Dra. Juliana, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno.

Esclarecemos que a situação relatada pela Dra. vem sendo tratada diretamente por meio do nosso canal oficial de atendimento por e-mail, por meio do qual já apresentamos os esclarecimentos pertinentes à sua solicitação e às questões apresentadas.

Por envolver informações específicas da conta e da contratação, mantemos essa tratativa pelo canal próprio, de forma a preservar a segurança e a confidencialidade dos dados envolvidos.

De todo modo, seguimos à disposição por e-mail caso seja necessário algum esclarecimento adicional quanto às informações já prestadas.

A reclamação permanece sem solução. Apesar das diversas tratativas por e-mail, a empresa demora a responder e, em vez de solucionar o cancelamento e o estorno, passou a exigir valores adicionais por serviços que já estavam incluídos no plano anual contratado e que continuo pagando.

Ressalto que a utilização da plataforma permanece justamente porque a empresa ainda não formalizou a rescisão contratual. Não considero razoável ser penalizada pela demora na resolução do problema.

Além disso, não tenho condições de realizar um pagamento antecipado via PIX enquanto o estorno do valor pago no cartão de crédito não for efetivamente disponibilizado.

Já apresentei minha contraproposta fundamentada, mas, até o momento, não houve solução concreta. Solicito que a empresa resolva definitivamente a questão, sem cobranças adicionais indevidas, formalizando o distrato e o estorno. O tempo passa, as cobranças continuam e o problema permanece sem resolução.