Não quero mais pagar parcelas futuras de plano anual que cancelei

Em abril de 2026, contratei o plano anual da plataforma, realizando pagamento de R$ 2.589,12 parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.

Após 1 mês de uso solicitei o cancelamento da assinatura, por estar insatisfeita com a plataforma, achei difícil e confusa a utilização.

A empresa informou que o cancelamento poderia ser realizado, porém as parcelas vincendas continuariam sendo cobradas até o final do ciclo anual. Desisti temporariamente, pois achei injusto ter que continuar pagando por um serviço que não me agradou. Mas agora realmente não quero mais pagar, pois não tenho utilizado e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Cabe ressaltar que o questionamento não se refere à restituição do período já utilizado, mas especificamente aos meses posteriores ao cancelamento, que ainda não foram usufruídos (ainda faltam 6 parcelas)

A empresa fundamenta sua posição em cláusula contratual que estabelece que os pagamentos não são reembolsáveis. Contudo, solicito a revisão dessa condição à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé, equilíbrio contratual e eventual vantagem excessiva ao fornecedor.

Assim, solicito um acordo para que sejam interrompidas as parcelas vincendas com o estono no cartão de crédito.

Ressalto que não estou questionando a cobrança pelo período efetivamente utilizado, nem pleiteando restituição integral. O pedido é exclusivamente para que seja analisada a restituição/compensação proporcional referente ao período posterior ao cancelamento.

Solicito, portanto, que a empresa reveja sua posição e apresente solução financeira proporcional, bem como informe de forma clara a fundamentação contratual e legal para a manutenção integral das cobranças referentes ao período posterior ao cancelamento.

Segue anexo email da empresa com a negativa do pedido de estorno das parcelas vincendas, caracterizando assim a intransigência da mesma.