Estorno de valor pago / Serviço não prestado

Em março fui até a clinica de Taguatinga com a minha avó Raimunda paula Silva (paciente) onde foi realizada a cobrança do procedimento que deveria ter sido realizado, no entanto, o profissional que a atendeu informou que não realizava tal procedimento e que iriam buscar por um outro dentista que o fizesse e entrariam em contato. Ocorre que, nunca fizeram contato para reagendar o procedimento. Solicitei então o cancelamento e estorno do valor porém até hoje, 27/04/******* não obtive retorno, ficam passando de atendente para atendente, de gerente para gerente e não resolvem nada, uma total falta de respeito. Solicito o estorno do valor pago cujo serviço não foi prestado pela clinica.