O que aconteceu
Sou segurada do Seguro de Vida em Grupo Plano Bronze, garantido pela Previsul e contratado em 27/08/2026 pelo app do PagBank (R$ 106,80 em 12x). Ao ler os documentos, encontrei dois problemas:
1) O app promete sorteios mensais de R$ 20 mil, mas pelas regras do termo (série de 500.000 números e tabela de conversão que só gera números iniciados de 0 a 4), meu número da sorte, que começa com 7, não teria como ser sorteado.
2) A cobrança no cartão aparece como SeguroAcidPess, e não como seguro de vida. Não sei ao certo qual produto contratei.
Em 06/10/2026, às 08:41, enviei por e-mail pedido de cancelamento e estorno. Recebi o protocolo *****80, com prazo de conclusão até 13/10. Mas, às 09:36, o protocolo foi encerrado como já atendido, com a informação de que o canal é só para corretores e estipulantes e que eu deveria ligar para outro número, tratando meu seguro como individual, embora seja em grupo. Meu pedido não foi analisado.
O QUE EU QUERO:
Reabertura do protocolo, cancelamento do seguro e estorno integral do valor pago, com resposta por escrito.