Previsul não pagou sinistro de falecimento de familiar e realizou alterações na apólice sem consentimento.

Olá, Tatiana, boa tarde.

Agradecemos por nos permitir analisar novamente sua manifestação.

Antes de tudo, gostaríamos de reiterar que compreendemos a sensibilidade do tema e lamentamos sinceramente a perda de sua mãe. Sabemos que situações como essa são extremamente delicadas e podem gerar frustração, especialmente quando o resultado esperado não é alcançado.

Conforme já esclarecido anteriormente por meio das manifestações registradas sob os protocolos HugMe ID: ***** e HugMe ID: *****, foram encaminhados o certificado do seguro e as condições gerais do produto, contendo as informações referentes às coberturas contratadas e às regras previstas para análise de sinistros.

Após nova avaliação do processo, mantemos o posicionamento já informado. Esclarecemos que o seguro em questão possuía cobertura para [Editado pelo Reclame Aqui] Acidental, sendo prevista a indenização nos casos em que o óbito decorre de acidente coberto pelo contrato.

Embora no aviso de sinistro tenha sido relatado que o falecimento ocorreu após uma queda no banheiro, a análise da documentação apresentada não permitiu identificar vínculo entre o acidente informado e a causa do óbito. Dessa forma, não foi possível enquadrar o evento nas condições previstas para a cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] Acidental.

Reforçamos que a análise foi realizada de forma criteriosa, com base na documentação encaminhada e nas condições contratuais vigentes para o seguro.

Compreendemos sua insatisfação diante do resultado e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários.

Atenciosamente,

Elaine

Previsul Seguradora