Cabelo de má qualidade e falta de retorno!

Olá, Nivya

Você entrou em contato informando queda de fios. Desde o primeiro momento, prestamos todos os esclarecimentos necessários, inclusive explicando que o método utilizado (tela adesiva costurada) exige cuidados técnicos específicos.

Quando há corte nas pontas para adaptação do método, é indispensável a realização do arremate correto. Caso esse procedimento não seja feito adequadamente, pode ocorrer soltura de fios, o que não caracteriza, por si só, defeito de fabricação do produto, mas sim uma questão relacionada à aplicação/manuseio.

Em um segundo momento, você também relatou que o cabelo apresentava aspecto de ressecamento/desidratação. Sobre esse ponto, reforçamos que cabelos naturais, principalmente quando passam por processos químicos, necessitam de manutenção contínua, hidratação e cuidados específicos, sendo esse um fator externo ao produto em si.

Ainda assim, mesmo diante de todas as variáveis envolvidas, nossa equipe apresentou diversas alternativas para resolução, sempre com o objetivo de te auxiliar da melhor forma possível.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto mencionado em sua reclamação: a alegação de falta de retorno por parte da nossa equipe. Reconhecemos que pode ter ocorrido alguma falha pontual no fluxo de atendimento via WhatsApp, e por isso pedimos desculpas.

No entanto, é importante reforçar que prezamos pela transparência e pelo atendimento ao cliente. Todas as interações foram conduzidas de forma educada, respeitosa e profissional. Temos, inclusive, todos os registros de conversas, áudios e tratativas realizadas, que comprovam nossa postura e os retornos dados ao longo do atendimento.

Em nenhum momento houve descaso ou falta de suporte. Desde o primeiro contato, buscamos compreender a situação e apresentar soluções. Quando a solução inicial não atendeu à sua expectativa, direcionamos corretamente para o procedimento de garantia, inicialmente dentro do prazo assistencial e, posteriormente, dentro do prazo legal de até 90 dias para análise.

Dentre as soluções oferecidas, destacamos a principal: o envio do produto para nossa loja, para que seja realizada análise técnica adequada. Inclusive, nos colocamos à disposição para realizar a retirada do mega hair sem custo em nossa unidade, justamente para facilitar esse processo.

No entanto, até o momento, não foi possível avançar, pois você vem apresentando impedimentos quanto à retirada e envio do produto, ao mesmo tempo em que solicita que a empresa assuma custos sem que tenha sido realizada a análise técnica necessária.

É importante esclarecer que qualquer conclusão sobre a origem do problema: bem como eventual responsabilização depende exclusivamente dessa análise, conforme previsto nas normas de garantia e no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que não é possível confirmar a existência de vício de fabricação com base em avaliações externas ou sem a verificação do produto em nossa loja.

Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, porém seguimos comprometidos em resolver de forma correta, transparente e dentro dos parâmetros legais.

Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa mediante o envio do cabelo para análise. Caso seja identificado qualquer defeito de origem, todas as medidas cabíveis serão tomadas conforme a garantia.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo a resolução do caso, porém, para isso, é indispensável seguir o procedimento adequado.

Atenciosamente,
Equipe Pride Mega Hair

Venho formalmente manifestar minha discordância quanto às alegações expostas, uma vez que os fatos ocorridos demonstram que não houve, até o momento, a apresentação de uma solução efetiva que não implicasse em novos custos ou prejuízos adicionais de minha parte.

Desde o início da tratativa, tenho colaborado integralmente com todas as solicitações realizadas pela empresa. Foram enviados laudos, registros fotográficos detalhados, bem como informações sobre os produtos utilizados, os quais são de reconhecida qualidade. Ainda assim, a cada nova interação, são apresentados argumentos distintos, muitas vezes contraditórios entre si, o que fragiliza a consistência das justificativas apresentadas.

Ressalto que, em diferentes momentos, a responsabilidade foi atribuída a fatores diversos, como suposta falha na aplicação, ausência de arremate adequado ( no meio da fita) ou até mesmo cuidados posteriores. Entretanto, tais alegações não se sustentam diante das evidências já encaminhadas, nem justificam a recorrência dos problemas apresentados.

Ademais, não procede a afirmação de que foram oferecidas alternativas viáveis de resolução. Todas as propostas apresentadas implicavam, direta ou indiretamente, em novos custos, deslocamentos ou riscos adicionais, sem qualquer garantia concreta de solução definitiva, o que se mostra incompatível com os direitos assegurados ao consumidor.
Por fim, destaco que a última orientação recebida foi a de realizar a retirada completa do cabelo para envio à análise. Tal medida impacta diretamente minha aparência e bem-estar, motivo pelo qual não me sinto segura em realizar esse procedimento sem qualquer garantia prévia de solução, especialmente considerando todo o histórico de inconsistências na condução do caso, em nenhum momento...foi me falado quem iria fazer essa análise!

Dentre as soluções oferecidas, destacamos a principal: o envio do produto para nossa loja, para que seja realizada análise técnica adequada. Inclusive, nos colocamos à disposição para realizar a retirada do mega hair sem custo em nossa unidade, justamente para facilitar esse processo.

No entanto, até o momento, não foi possível avançar, pois você vem apresentando impedimentos quanto à retirada e envio do produto, ao mesmo tempo em que solicita que a empresa assuma custos sem que tenha sido realizada a análise técnica necessária.

É importante esclarecer que qualquer conclusão sobre a origem do problema: bem como eventual responsabilização depende exclusivamente dessa análise, conforme previsto nas normas de garantia e no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que não é possível confirmar a existência de vício de fabricação com base em avaliações externas ou sem a verificação do produto em nossa loja.

Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, porém seguimos comprometidos em resolver de forma correta, transparente e dentro dos parâmetros legais.

Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa mediante o envio do cabelo para análise. Caso seja identificado qualquer defeito de origem, todas as medidas cabíveis serão tomadas conforme a garantia.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo a resolução do caso, porém, para isso, é indispensável seguir o procedimento adequado.

Atenciosamente,
Equipe Pride Mega Hair

Minha posição diante das respostas apresentadas, que permanecem genéricas e não enfrentam, de forma objetiva, os problemas concretos relatados.
Em nenhum momento me recusei a colaborar com a análise. Pelo contrário, desde o início tenho fornecido todas as informações, registros fotográficos e esclarecimentos solicitados. No entanto, a empresa insiste em condicionar qualquer retirada total do cabelo, sem oferecer garantias mínimas ao consumidor,o que considero inadequado diante da situação já exposta.

É importante destacar que, o produto apresentou problemas graves em pouquíssimo tempo de uso, incompatíveis com qualquer expectativa razoável de qualidade.
Os defeitos relatados vão além de questões de aplicação ou manutenção, incluindo queda excessiva, aspecto artificial, ressecamento anormal e falhas estruturais nas costuras.
As justificativas apresentadas até o momento são inconsistentes e variam a cadacontato, sem comprovação técnica.
Diante disso, reforço os seguintes pontos que seguem sem resposta objetiva:
Quem será o responsável técnico pela análise do produto?
Solicito a identificação clara do profissional ou equipe técnica, bem como sua qualificação.
Qual o critério técnico utilizado nessa análise?
Quais parâmetros serão considerados para diferenciar vício de fabricação de suposto mau uso?
Qual garantia concreta terei de que não ficarei sem o produto e sem solução?
A retirada total impacta diretamente minha imagem e bem-estar, e não foi apresentada nenhuma alternativa que minimize esse prejuízo.
Por que as evidências já enviadas (fotos, vídeos e relatos detalhados) não são consideradas suficientes para uma avaliação preliminar?

Reforço que o Código de Defesa do Consumidor assegura meu direito a um produto adequado e à solução do problema sem ônus adicional quando há indícios claros de vício.
A proposta apresentada até o momento transfere integralmente o risco para mim, o que não é razoável nem aceitável.
A cada nova resposta da empresa, sinto que tudo o que foi relatado, documentado e explicado por mim é simplesmente desconsiderado. É extremamente frustrante perceber que minhas falas são constantemente invalidadas, enquanto recebo respostas padronizadas, muitas vezes com aparência de copia e cola, como se meu caso fosse tratado de forma genérica e superficial.
Aguardo retorno com respostas claras aos pontos acima.

Nivya, vamos esclarecer de forma objetiva e transparente.

Você adquiriu o produto conosco de forma voluntária, confiando na nossa empresa e seguimos com o mesmo compromisso de transparência e responsabilidade em todo o processo de pós-venda. Todas as interações estão devidamente registradas, inclusive nos canais públicos em que você optou por expor a situação.

Em relação à sua preocupação sobre o envio do produto, é importante reforçar: não há qualquer fundamento razoável para supor que a empresa reteria o seu cabelo sem devolução. Somos uma empresa formalizada, com atuação consolidada no mercado, e prezamos pela nossa reputação, construída com base em confiança e responsabilidade.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a análise técnica do produto é etapa necessária para verificação de eventual vício de fabricação. Essa análise é realizada pela própria empresa responsável pela venda, no caso, a PRIDE MEGA HAIR, pessoa jurídica devidamente constituída e responsável por todo o processo comercial e técnico envolvendo o produto.

Não há exigência legal de indicação de um profissional específico individualizado, uma vez que a responsabilidade pela análise recai sobre a empresa, que possui autonomia técnica para avaliar o produto e emitir seu parecer.

Reforçamos que, sem a análise física do produto, não é possível concluir tecnicamente sobre a origem das alegações apresentadas, especialmente considerando que fatores como aplicação, manutenção e manuseio podem interferir diretamente no desempenho do produto.

Nos mantemos à disposição para dar continuidade à tratativa da única forma viável e adequada: mediante envio do produto para análise.

Esta será nossa última manifestação pública sobre o caso. Permanecemos no aguardo do envio do produto para prosseguimento.

Atenciosamente,
PRIDE MEGA HAIR

Diante da última manifestação da empresa, preciso registrar novamente minha insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido. Adquiri o produto confiando na credibilidade da empresa e na forma como ele é amplamente divulgado, inclusive em redes sociais como Instagram e TikTok, onde é apresentado como um produto de qualidade. Justamente por essa confiança, a situação atual se torna ainda mais decepcionante.
O tratamento que venho recebendo ao longo dessa tratativa tem gerado não apenas frustração, mas também chateação e constrangimento. A forma como minhas indagações estão sendo respondidas de maneira repetitiva, genérica e sem enfrentamento direto dos pontos levantados, demonstra falta de sensibilidade e respeito.
Em nenhum momento me recusei a colaborar com a análise. No entanto, a empresa insiste em um procedimento que exige a retirada total do mega hair, sem apresentar garantias mínimas de segurança para mim enquanto consumidora. É importante reforçar que essa retirada impacta diretamente minha imagem pessoal, autoestima e rotina, o que vem sendo completamente desconsiderado. A confiança é um elemento essencial nessa relação. E, diante da forma como o processo está sendo conduzido, questiono...como posso me sentir segura em enviar o produto e seguir um procedimento em que não há transparência suficiente, nem garantias claras de que não ficarei no prejuízo? Até o momento, todo o ônus da situação está sendo colocado sobre mim. O produto apresentou problemas em curto prazo, incompatíveis com sua proposta, e ainda assim sou eu quem precisa assumir riscos adicionais para que a empresa, eventualmente, avalie o ocorrido. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à responsabilidade por vício do produto (artigos 12, 18 e 30), é direito do consumidor receber um produto adequado e ter seu problema solucionado sem a imposição de ônus excessivo ou desproporcional. Além disso, a oferta veiculada vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme anunciada. Reitero que não me oponho à análise técnica, desde que ela seja conduzida com transparência, garantias claras e respeito aos meus direitos. O que não é razoável é exigir que eu arque sozinha com todos os riscos de um processo que deveria, por lei, também resguardar o consumidor. A condução atual da empresa reforça a sensação de descaso, gerando desgaste emocional, constrangimento e insegurança.
Sigo aguardando uma postura mais equilibrada, responsável e em conformidade com a legislação vigente.

Em relação aos artigos mencionados do Código de Defesa do Consumidor (arts. 12, 18 e 30), reforçamos que a própria legislação determina a necessidade de análise técnica do produto para verificação da existência ou não de vício de fabricação, etapa indispensável para qualquer medida posterior.

Diante da sua preocupação sobre possíveis prejuízos, esclarecemos de forma clara:
Caso não seja constatado vício de fabricação, o mesmo produto encaminhado para a nossa loja será devidamente reenviado ao seu endereço, sem qualquer retenção indevida.
Caso seja identificado vício, seguiremos integralmente com nossa política de garantia, realizando a troca ou reembolso, conforme previsto em lei e nos nossos termos.

Ou seja, não há qualquer cenário em que você fique sem produto e sem solução, desde que o processo siga o fluxo correto.

Ressaltamos ainda que todas essas condições foram previamente informadas no momento da compra, inclusive por meio do termo de garantia, devidamente disponibilizado, onde constam de forma clara os procedimentos necessários para análise e tratativa de possíveis ocorrências.

Em diversos momentos buscamos esclarecer cada ponto apresentado, porém identificamos uma dificuldade de compreensão quanto à necessidade da análise técnica, etapa obrigatória e prevista legalmente.

A PRIDE MEGA HAIR é uma empresa consolidada, com forte presença no mercado e nas redes sociais, construída com base em transparência, conformidade legal e compromisso com o cliente. Não compactuamos com práticas que prejudiquem consumidores, até porque isso vai diretamente contra tudo o que construímos até hoje.

Por fim, informamos que hoje dia 09/04 às 13:10 estamos encaminhado nossa última resposta sobre o tema.
Caso haja real interesse em solução, seguimos à disposição para continuidade exclusivamente via WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento, mediante envio do produto para análise.

Atenciosamente,
PRIDE MEGA HAIR

A resposta enviada por vocês não esclarece nenhuma das perguntas que foram feitas anteriormente. Pelo contrário, apenas repete informações genéricas sobre procedimento interno, sem abordar objetivamente os pontos levantados.
Em nenhum momento houve uma resposta direta sobre as questões específicas apresentadas, o que demonstra uma falta de compromisso em realmente solucionar o problema de forma transparente e eficiente.
Além disso, fica evidente que vocês seguem ignorando as preocupações legítimas quanto aos possíveis prejuízos ao consumidor, insistindo em um fluxo que atende exclusivamente aos interesses da empresa, sem considerar a experiência e os direitos do cliente de forma prática.
Reforço que em nenhum momento me recusei a encaminhar o produto para análise técnica, como previsto na legislação...o que fiz foi apontar os possíveis prejuízos e riscos envolvidos nesse procedimento e a falta de clareza da parte de vocês.
Continuo aguardando respostas claras, objetivas e direcionadas às perguntas já feitas, algo que até o momento não foi fornecido.
O que se observa é uma tentativa de vencer pelo cansaço!!!!

Temos a percepção de que, apesar das orientações detalhadas, há uma insistência em desconsiderar o procedimento padrão necessário para resolução do caso, buscando uma solução fora do fluxo legal e técnico aplicável.

Reforçamos que não se trata de interpretar conforme conveniência, mas sim de seguir o que é previsto tanto em nossos termos quanto na legislação: a necessidade de análise do produto para qualquer conclusão.

Pedimos, por gentileza, que revise atentamente todas as informações já fornecidas, pois nelas constam, de forma completa, os critérios, procedimentos e garantias aplicáveis ao seu caso.

Caso as informações e soluções apresentadas ainda não sejam suficientes para você, reforçamos que permanecem disponíveis os meios legais que entender cabíveis, conforme seu direito.

Por parte da empresa, seguimos à disposição para resolução da forma correta, mediante análise do produto, conforme já esclarecido.

Em nenhum momento me recusei a colaborar com a análise técnica do produto. No entanto, sigo questionando a forma como esse procedimento está sendo imposto, sem que sejam apresentadas garantias claras e objetivas que resguardem minha segurança enquanto consumidora especialmente considerando que a retirada completa do mega hair implica impactos diretos na minha imagem, autoestima e rotina.

As respostas fornecidas até o momento continuam sendo genéricas e repetitivas, sem enfrentar de forma direta os pontos levantados anteriormente, principalmente no que diz respeito: às garantias em caso de eventuais danos decorrentes da retirada, à responsabilidade da empresa sobre os riscos envolvidos no procedimento
e à ausência de alternativas que minimizem o meu prejuízo.

A insistência em condicionar qualquer solução exclusivamente ao envio do produto, sem o devido equilíbrio na relação de consumo, acaba transferindo todo o ônus e risco para mim, o que não é razoável nem compatível com o Código de Defesa do Consumidor.

Reforço que não busco nenhuma solução fora do que prevê a legislação, mas sim que o processo seja conduzido com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor, o que inclui a não imposição de condições desproporcionais.
Diante disso, solicito, mais uma vez, que a empresa responda de forma objetiva aos questionamentos já apresentados e esclareça quais garantias concretas serão oferecidas para que eu não seja prejudicada durante o procedimento exigido.

Caso contrário, entenderei que não há interesse em uma solução equilibrada, e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Permaneço no aguardo de um posicionamento claro e efetivo.

Acreditamos que já exploramos todas as formas possíveis de explicação.

Se ainda assim não ficou claro, entendemos que não se trata mais de falta de informação, mas sim de resistência em seguir o procedimento que já foi devidamente explicado.

Já esclarecemos todos os pontos, já entendemos sua posição, já explicamos o procedimento e já deixamos tudo absolutamente alinhado.
Neste momento, o único passo pendente continua sendo o mais simples de todos: o envio do produto para análise.

Seguimos aqui dedicando tempo a uma situação que seria rápida e facilmente resolvida, caso o fluxo correto estivesse sendo seguido desde o início.

Porque, até o momento, a única alternativa sugerida por você seria algo como: realizar estorno, assumir prejuízo e ainda abrir mão do direito de análise do produto, o que, obviamente, não faz qualquer sentido, nem jurídico, nem operacional.

Dessa forma, reforçamos que esta será, de fato, nossa ÚLTIMA resposta por aqui.

Quando houver interesse em resolver da forma correta, seguimos à disposição para continuidade via canal oficial.

Atenciosamente,
PRIDE MEGA HAIR

Já esclarecemos todos os pontos, já entendemos sua posição, já explicamos o procedimento e já deixamos tudo absolutamente alinhado.
Neste momento, o único passo pendente continua sendo o mais simples de todos: o envio do produto para análise.

Seguimos aqui dedicando tempo a uma situação que seria rápida e facilmente resolvida, caso o fluxo correto estivesse sendo seguido desde o início.

Porque, até o momento, a única alternativa sugerida por você seria algo como: realizar estorno, assumir prejuízo e ainda abrir mão do direito de análise do produto, o que, obviamente, não faz qualquer sentido, nem jurídico, nem operacional.

Quando houver interesse em resolver da forma correta, seguimos à disposição para continuidade via canal oficial.

Atenciosamente,
PRIDE MEGA HAIR