Produto com má qualidade

Olá, Camila. Tudo bem?

Recebemos sua reclamação com bastante surpresa, principalmente porque sua compra foi realizada em 15/09/2025 e, até o presente momento, não existe qualquer registro formal de reclamação em nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

Ou seja: passaram-se aproximadamente 8 MESES desde a compra até esta manifestação pública no Reclame Aqui. Curioso que, durante todo esse período, não houve abertura de suporte técnico, análise do produto, solicitação de avaliação ou qualquer contato efetivo relatando defeito.

Inclusive, vale destacar que seu WhatsApp utiliza mensagens temporárias, o que impossibilita até mesmo o armazenamento histórico prolongado das conversas. Ainda assim, não localizamos registros de reclamações relacionadas ao produto.

E convenhamos: quando um cliente realmente identifica um suposto defeito relevante em um produto, principalmente em algo de uso diário, o comportamento esperado é comunicar imediatamente a empresa responsável, e não aguardar cerca de 8 meses para, do nada, decidir publicar uma reclamação sem qualquer tentativa prévia de resolução técnica.

Outro ponto importante é que o produto adquirido foi justamente o nosso INDIANO PREMIUM, linha reconhecida pela qualidade superior dentro da categoria indiana. Inclusive, é um dos produtos com menor índice de reclamação da empresa.

Talvez por isso a comparação com outros fornecedores fique um pouco difícil, afinal, cada fornecedor trabalha com padrões completamente diferentes de matéria-prima, seleção de fios, alinhamento e acabamento.

Além disso, após tantos meses de uso, não há como a empresa identificar se qualquer alteração decorreu do próprio uso contínuo, manutenção, aplicação, química, calor, rotina da cliente ou fatores externos, principalmente sem qualquer análise técnica realizada dentro do prazo legal.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de até 90 dias para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação. Após esse período, infelizmente não existe obrigação legal de reparo, troca ou ressarcimento, especialmente em situações sem comunicação prévia e sem possibilidade de perícia imediata do produto.

De toda forma, lamentamos que essa tenha sido sua percepção após tantos meses de utilização do produto. Seguimos trabalhando diariamente com transparência, milhares de atendimentos e clientes satisfeitas em todo o Brasil.

A resposta da empresa foi extremamente arrogante e desrespeitosa. Em vez de tentarem resolver o problema ou demonstrar o mínimo de empatia com a cliente, preferiram fazer um texto debochado para tentar invalidar minha reclamação.

O fato de eu não ter aberto uma reclamação formal antes não apaga o defeito do produto. O cabelo apresentou queda excessiva de fios com menos de um ano de uso, mesmo com os mesmos cuidados que sempre tive com cabelos de outros fornecedores. Inclusive, possuo fotos e provas da situação.

Também achei curioso a empresa afirmar que não pode concluir nada sem análise técnica, mas ao mesmo tempo insinuar que o problema foi causado por uso, calor, química ou rotina da cliente. Ou seja: não analisaram o produto, mas já tentaram transferir a culpa para mim.

Além disso, a postura de usar frases como convenhamos e curioso em uma resposta pública mostra total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor.

Continuo não recomendando. Produto caro, qualidade abaixo do esperado e um pós-venda pior ainda.

Prezada cliente,

A empresa, em nenhum momento, afirmou que a senhora causou qualquer suposto problema no produto. Pelo contrário, a resposta foi extremamente clara ao informar que, após aproximadamente 8 meses de uso contínuo e sem qualquer acionamento prévio ao nosso suporte, não existe possibilidade técnica ou jurídica de identificar a origem de qualquer alteração sem análise adequada do material.

Inclusive, o trecho mencionado pela própria cliente deixa isso evidente ao citar diversas hipóteses possíveis, justamente porque não houve análise técnica do produto dentro do prazo legal.

O que causa estranheza para a empresa não é a existência de uma reclamação, pois toda cliente possui esse direito, mas sim o fato de uma situação supostamente tão grave jamais ter sido relatada anteriormente ao nosso suporte oficial, WhatsApp ou canais de atendimento, surgindo apenas muitos meses depois diretamente em ambiente público.

Convenhamos: quando um consumidor entende que recebeu um produto com defeito relevante, o comportamento esperado é procurar imediatamente a empresa para tentativa de resolução, especialmente considerando que existem prazos legais justamente para análise, assistência e verificação técnica.

Ainda assim, respeitamos totalmente o direito da cliente de não recomendar nossa empresa. Da mesma forma, também esperamos respeito pela nossa marca, pelo nosso atendimento e pelas normas previstas na legislação consumerista, que existem para ambas as partes.

A Pride Mega Hair segue trabalhando com transparência, milhares de clientes atendidas e compromisso com suporte dentro dos procedimentos e prazos legais aplicáveis.