O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Pride Music respondeu
21/06/2026 às 17:33
Olá Alessandro,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, é importante esclarecer que a situação relatada não ocorreu por falta de vontade de atender ou vender, mas sim pelo cumprimento das regras comerciais do evento Outlet, que são iguais para todos os clientes.
As condições de pagamento desta edição, assim como das oito edições anteriores, foram claramente definidas da seguinte forma:
PIX: valor promocional indicado na etiqueta, para pagamento à vista;
Cartão de débito: valor promocional indicado na etiqueta, para pagamento à vista;
Cartão de crédito: valor integral indicado na etiqueta, com possibilidade de parcelamento em até 10x sem juros.
A condição solicitada por você utilizar o valor promocional do PIX em pagamento no cartão de crédito não fazia parte das regras do evento. Ainda que o pagamento fosse realizado em uma única parcela, a operação continua sendo processada na modalidade crédito, que possui custos e condições comerciais diferentes do pagamento via PIX.
Por uma questão de transparência e justiça com todos os participantes do Outlet Pride Music Shop, não podemos abrir exceções individuais. As mesmas condições foram aplicadas a todos os clientes durante o evento, sem distinção.
Ao longo de nove edições do Outlet Pride Music Shop, já atendemos mais de 30 mil clientes, sempre seguindo as mesmas regras comerciais e buscando oferecer os melhores preços possíveis dentro dessas condições.
Também não concordamos com as acusações de falta de humanidade ou desrespeito. Nossa equipe dedicou tempo para ouvi-lo, analisar a solicitação e verificar internamente se havia alguma alternativa possível. Infelizmente, a condição desejada não podia ser autorizada por estar fora das regras estabelecidas para o evento.
Respeitamos sua opinião e sua decisão de não retornar à loja, mas reforçamos que, neste caso, não houve recusa de venda. Houve apenas a impossibilidade de conceder uma condição comercial que não estava disponível para nenhum dos participantes do evento.
Seguiremos trabalhando com dedicação, respeito e transparência para atender todos os nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10A Pride Music Shop não vale a pena. Há casos em que é melhor pagar mais e escapar de um atendimento tão ruim. Fica aqui a crítica construtiva: sejam mais humanos e tenham um mínimo consideração e respeito pelos clientes. Uma loja com um atendimento deste jaez não vai longe, pois, ao invés de fidelizar, espanta clientes. Por fim, aceitem o pagamento pelo preço à vista, sem este absurdo acréscimo de 10%, pelo cartão de crédito em parcela única. Ninguém é obrigado a instalar o app do banco no celular colocando sua vida e seu patrimônio em risco. Quanto a mim, como já dito, não volto mais à Pride Music Shop. Deixo aqui um conselho: fuja da Pride Music Shop e vá comprar na Made in Brazil, em Moema, vc lá vai ser muito mais bem atendido, por pessoas que dominam os instrumentos, são cordiais e empáticas. Afora isso, o pagamento à vista pode ser feito no pix, boleto ou cartão de crédito em parcela única.
Resposta final da empresa
22/06/2026 às 09:40
Olá Alessandro,
Respeitamos sua opinião, mas reiteramos que não houve qualquer acréscimo de 10% no valor dos produtos. O que existiam eram condições comerciais distintas conforme a forma de pagamento escolhida, previamente definidas e aplicadas igualmente a todos os participantes do evento.
Também entendemos que o fato de não termos atendido à condição específica solicitada não caracteriza mau atendimento. Nossa equipe o atendeu, ouviu sua solicitação, avaliou a possibilidade e explicou de forma transparente por que ela não poderia ser autorizada.
Lamentamos que tenha saído com essa percepção, mas permanecemos convictos de que agimos com respeito, cordialidade e dentro das regras estabelecidas para todos os clientes, sem exceções.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop