Coturno mal fabricado, com defeito nas primeiras utilizações, rachado e loja descompromissada com as consumidor

Caros boa tarde! Venha por meio deste canal pedir ajuda referente a um transtorno que estou passando com a referida loja. Nunca tive o que falar da Pride, já comprei mais de uma vez, porém nunca havia experimentado comprar calçados, apenas roupas. Como em maio desse ano comecei a trabalhar, pedi um cartão de crédito emprestado pra comprar um coturno spike que custa *******,90 o que pra mim não é barato, mas como só tinha outros dois calçados resolvi investir, pois confiava na marca. Precisei usar cupom de desconto e parcelar em 10 vezes pra conseguir. Logo que recebi percebi um problema no zíper, pois ficava abrindo sozinho, pensei em reclamar, mas como tinha acabado de entrar na empresa, não tinha tempo pra ficar indo e voltando dos correios. Deixei passar. Afrouxei mais o cadarço e vida que segue. Algumas semanas depois alguns spikes começaram a cair e com o uso o couro sintético passou a querer desprender do salto. Ele estava dando todos os sinais de que era um produto de qualidade inferior e mesmo assim resolvi dar uma nova chance. Eu não percebi em que momento ele começou a abrir no salto. Mas na manhã seguinte de um dos usos, vi que ué simplesmente meu coturno estava partido de uma ponta a outra do salto. Pouco mais de 3 meses de uso e isso. Vou pagar ainda a quinta parcela e meu coturno está totalmente inutilizado. Entrei em contato com a use Pride, encaminhei as evidências e eles pediram para que eu mandasse pelos correios que iriam analisar e qualquer coisa mandar outro. Avisei que não queria outro, pois não tinha mais confiança e pedi meu dinheiro de volta. Recebi o retorno de que não poderiam fazer nada por mim, pois após análise haviam chegado a conclusão de que eu havia feito mau uso. Gente, eu to falando de um salto grosso, muito confortável diga-se de passagem. Totalmente rachado de ponta a ponta. Não consigo imaginar o que eu poderia fazer pra alcançar tal proeza. Foi como falei pra eles, ou andei em cima de facas presas as chão, ou andei pulando muro e pisando nas lanças de proteção ou numa cama de pregos, pois não tem explicação natural para isso. É como se o produto não fosse feito pra uso. Como se fosse descartável. Nesse momento me encontro frustrada e me sentindo perdida porque não tenho meu coturno e nem meu dinheiro e precisava pra comprar um outro. Já tive coturno de outras marcas e nunca tive esse problema. Meu último da reversa inclusive só parei de usar porque desgastou com o tempo. Nunca um defeito. Pedi o ludo detalhado da suposta análise que fizeram pra ter acesso a como chegaram à conclusão de que eu causei aquilo e até hoje não mandaram. Inclusive quando cobrei me falaram que ia responder meu e-mail e não recebi resposta alguma. Quero meu dinheiro de volta em conta corrente pra conseguir comprar novamente o mais breve possível e sobre a marca, as roupas são ótimas, muito boas mesmo, mas não comprem calçados e nem nada de couro sintético, com detalhes ou spikes e também não tenham problemas, pois eles não fazem nada pra te ajudar.