Abandonados na estrada
Em réplica
Guarujá - SP
27/07/2026 às 16:52
ID: 254958967
Empresa com avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] , a empresa é horrível , os ônibus só vivem na estradas quebrando , tive uma experiência horrível, o ônibus atrasou mais de uma hora para sair da estação tieta sentido Paraty , o ônibus quebrou na estrada o motorista informou que não a tinha socorro e que cada um se virasse praticamente expulsou todos do ônibus, deixou todos na estrada com crianças , tivemos que pagar uma fortuna de Uber para terminar a viagem , isso foi em abril e até hoje o sac deles não resolveu o reembolso, vi outros ônibus deles quebrado na estrada na minha vinda de Paraty , não recomendo essa empresa voltei na empresa Reunidas e foi tudo perfeito muito pelo contrário dessa empresa Primar , não recomendo nem para um animal viajar com eles , estamos entrando com um processo e fazendo um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o motorista que abandonou todos na estrada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:45
Prezado Sanchez
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência vivenciada.
Compreendemos a insatisfação diante da situação descrita e respeitamos sua manifestação. Informamos que os fatos mencionados ocorreram durante a administração anterior da empresa. Atualmente, a Primar Turismo encontra-se sob uma nova gestão, que vem trabalhando intensamente para reestruturar a operação, aprimorar os processos e recuperar a confiança dos nossos passageiros.
Embora os acontecimentos tenham ocorrido em um período anterior, não deixamos de tratar as manifestações recebidas.
Caso sua solicitação ainda não tenha sido concluída, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Relacionamento, para que possamos verificar o andamento da demanda e dar a ela a atenção necessária.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em construir uma Primar Turismo cada vez mais segura, confiável e comprometida com a qualidade no atendimento aos seus clientes.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Primar Turismo
Central de Relacionamento: (14) 99887-9038
[email protected]
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:58
Boa noite , tento já resolver a muito tempo e sempre essa mesma resposta , os atendentes já pediram minha conta para ser feito o estorno das minhas duas passagens, e me pediram as passagens em pff , já fiz isso algumas vezes e sempre essa mesma história da administração anterior , essa administração está seguindo com mesmo padrão da empresa anterior que é de total descaso com o cliente já se passaram muito tempo e nada de estornar o dinheiro das passagens, passagens essas que não foram cumpridas pelo contrário fomos abandonados na estrada na estrada com uma criança de dois anos , tenho vídeos e fotos que comprovam tudo é meu advogado já está com o caso já que vocês não quis fazer um simples estorno . Tentei resolver da melhor maneira porém até agora sempre a mesma conversa. Já me falaram que foi a administração anterior, já me falaram que meu nome estava na fila de espera de reembolso mas até agora só história furada , na minha visão a empresa está seguindo na mesma qualidade de sempre horrível.