Primar Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 08:45

ID: 247608321

Realizei a compra de passagens com a empresa Primar para o trajeto São Paulo Angra dos Reis, com embarque previsto para chegada do ônibus às 21h30.

No entanto, o ônibus chegou apenas às 23h, com mais de 1h30 de atraso, e ainda permaneceu parado por cerca de 40 minutos antes de iniciar a viagem, sem qualquer justificativa adequada aos passageiros.

Após o início do trajeto, já na rodovia, o ônibus apresentou falha mecânica grave e quebrou no meio da estrada, em situação de extremo risco. Um veículo quase colidiu conosco, sendo necessário frear bruscamente, o que evidencia a falta de manutenção e segurança do transporte, além de sinalização inadequada do veículo parado.

Ficamos mais de uma hora e meia aguardando outro ônibus (das 00:00h as 01:20h), sem condições totalmente precárias, sem ar-condicionado e muito inferior ao contratado, caracterizando descaso com os passageiros.

Além de todo o transtorno e risco à integridade física, tivemos prejuízo financeiro direto, pois perdemos um translado previamente contratado de Angra dos Reis para Ilha Grande, no valor de R$ 180,00 por pessoa, devido ao atraso excessivo. O horário previsto de chegada era 05h30, porém chegaremos apenas por volta de 09h30.

Diante dos fatos, fica evidente:
* Falha na prestação de serviço;
* Descumprimento de horário contratado;
* Falta de segurança no transporte;
* Danos materiais (perda do translado);
* Danos morais, considerando o risco e o desgaste emocional da situação.

Solicito:
1. Reembolso integral das passagens (R$268,00) - Número do localizador 1: *****
Número do localizar 2: *****
1. Ressarcimento do valor perdido com o translado (R$ 360,00);

Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.