Primar Turismo

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

07/05/2026 às 09:15

ID: 247957369

No domingo, dia *****, comprei uma passagem de volta de Paraty para São Paulo no período de retorno do feriado do Dia do Trabalhador. Todos os passageiros já estavam cientes de que haveria trânsito intenso na estrada por conta do fim do feriado, então o problema relatado aqui não é o trânsito em si, mas sim a completa negligência da empresa em colocar um ônibus claramente sem condições de viagem na estrada e expor dezenas de pessoas a uma situação de risco durante mais de *****.

O ônibus já apresentava problemas desde antes de sair de Paraty. Segundo o próprio motorista admitiu depois, o veículo já vinha com defeito desde Angra dos Reis. Mesmo assim, em nenhum momento os passageiros foram avisados sobre a condição do ônibus antes do embarque. Se essa informação tivesse sido passada de forma transparente, eu não teria embarcado e teria comprado passagem em outra companhia.

Durante boa parte da viagem, ficou evidente que o problema não era apenas trânsito. O ônibus estava extremamente lento, com enorme dificuldade para subir a serra, andando pelo acostamento diversas vezes e sendo ultrapassado constantemente por caminhões e outros ônibus, inclusive em trechos sem congestionamento. O motorista insistiu em continuar a viagem nessas condições por horas, colocando todos os passageiros em risco.

Saímos de Paraty às ***** da manhã e, às *****, ainda estávamos na região de Arujá. Foram mais de ***** de viagem em condições absurdas. Em determinado momento, o ônibus simplesmente parou no meio da rodovia, no meio do nada, sem qualquer estrutura ou segurança para os passageiros.

Antes disso, em São José dos Campos, outro ônibus da empresa encostou ao lado e o motorista pediu apenas para os passageiros que desembarcariam naquela cidade trocarem de ônibus. Foi somente nesse momento que ele admitiu que o problema era mecânico e não o trânsito. Ou seja: a empresa tinha plena consciência da situação, mas escolheu continuar a viagem mesmo assim.

O mais revoltante foi a total falta de responsabilidade na condução da situação. Havia passageiros estrangeiros que sequer falavam português, pessoas com outros compromissos, conexões e viagens marcadas, e todos foram deixados no meio da estrada, quase ***** de um domingo, ouvindo do motorista que talvez um ônibus de apoio chegasse dali mais de *****.

Os próprios passageiros começaram a tentar pedir Uber, mesmo estando no meio do nada, em um local sem estrutura e praticamente sem disponibilidade de transporte. Além do transtorno absurdo, ainda havia o risco de custos extras para todos.

O motorista e a empresa tiveram diversas oportunidades de agir com responsabilidade e segurança. Poderiam ter parado em um posto seguro e solicitado apoio. Poderiam ter encerrado a viagem em São José dos Campos, permitindo que os passageiros seguissem de ônibus ou outro meio. Poderiam ter parado em Mogi das Cruzes, onde há acesso à CPTM para São Paulo. Mas preferiram insistir com um ônibus claramente sem condições de operação até que ele quebrasse completamente na rodovia.

O sentimento que fica é de total descaso com a segurança e o bem-estar dos passageiros. O problema nunca foi o trânsito do feriado isso todos sabíamos que aconteceria. O problema foi a decisão irresponsável da empresa de manter um ônibus com defeito em circulação por tantas horas, escondendo a situação dos passageiros e colocando vidas em risco.