Ônibus circulou com forte odor no banheiro e ruído no ar-condicionado
Não respondida
Francisco Morato - SP
17/08/2026 às 11:27
ID: 256644291
Título: Ônibus saiu da garagem em condições inadequadas de higiene e manutenção
Venho registrar uma reclamação referente à viagem realizada no trajeto Paraty/RJ São Paulo Terminal Rodoviário Tietê, com saída de Paraty às 23h00 e chegada em São Paulo por volta das 5h00.
Durante toda a viagem, o ônibus apresentou um fortíssimo cheiro de urina proveniente do banheiro químico, tornando o ambiente extremamente desagradável e desconfortável. Além disso, o ar-condicionado apresentou um barulho excessivamente alto, prejudicando o descanso dos passageiros durante toda a viagem.
O valor pago pela passagem foi de R$ 113,00, portanto, esperava-se um serviço com condições adequadas de higiene, conforto e manutenção.
O que considero ainda mais grave é que, ao questionarmos a situação, o próprio motorista informou que o ônibus havia saído da garagem já nessas condições. Diante disso, fica a dúvida: a empresa possui fiscalização ou inspeção dos veículos antes de liberá-los para realizar viagens?
Se o veículo realmente saiu da garagem apresentando forte odor de urina e problemas de ruído no ar-condicionado, é preocupante que essas condições não tenham sido identificadas e corrigidas antes do embarque dos passageiros.
Foram aproximadamente 6 horas de viagem, durante a noite e madrugada, em condições totalmente inadequadas para um serviço pelo qual pagamos R$ 113,00.
Solicito que a empresa investigue o ocorrido, verifique os procedimentos de inspeção e limpeza dos veículos antes das viagens e informe quais providências serão tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também solicito uma compensação pelo transtorno e pelo serviço prestado em condições inadequadas.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para o ocorrido.