Primar Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 18:23

ID: 248341159

Prezados,

Eu e os demais passageiros compramos passagens com a empresa *****, porém tivemos diversos problemas durante a viagem.

Inicialmente, o embarque sofreu um atraso de aproximadamente 1 hora, sem informações claras ou suporte adequado aos passageiros. No entanto, a situação ficou ainda pior durante o trajeto: o ônibus realizou várias paradas em locais isolados, sem que fosse explicado o motivo.

Por volta das 4h40 da manhã, o veículo parou definitivamente. Após muitos minutos sem qualquer posicionamento, o motorista informou que o ônibus havia quebrado. Mesmo assim, continuamos aguardando por horas, sem assistência, previsão de solução ou qualquer atualização concreta da empresa.

Diante da falta de suporte, eu e outros passageiros tivemos que procurar meios por conta própria para conseguir chegar ao destino final, Paraty. Isso gerou gastos extras inesperados, além de comprometer compromissos e planejamentos que já estavam marcados.

Gostaria de saber como a empresa pretende proceder diante de toda essa situação, considerando:

* o atraso no embarque;
* a interrupção da viagem por falha mecânica;
* a falta de assistência aos passageiros;
* os prejuízos causados e os gastos adicionais que tivemos para concluir a viagem.
*viagem não completa.