Ônibus quebra em viagem e passageiros precisam arcar com custos de transporte alternativo
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2026 às 20:41
ID: 244651771
No dia 27 de março de 2026 eu estava vindo de São Paulo com destino a Angra dos Reis pela Primar a qual não tem compromisso e responsabilidade nenhum com os seus clientes. O ônibus atrasou, o qual era pra ter saído 11h, saiu 11h53. Após isso, seguimos o embarque onde o motorista fez de 3 a 4 paradas seguidas, já estava estranho aí. Aproximadamente chegando em Ubatuba o ônibus simplesmente quebra. O motorista desce, diz que não tem nem uma previsão de em que momento o resgate chegaria. Sendo assim, nós passageiros, reunimos todos e chamamos um Uber até Paraty, o qual deu um valor alto. Chegando em Paraty eu ainda precisei gastar com outro Uber até Angra. Que descaso. Desejo amigavelmente que a Primar reembolse o valor da viagem para não haver demais problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:44
Prezada Ana
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Sabemos que a experiência anterior não foi como deveria, e sentimos muito por isso.
Informamos que o nosso Call Center já está em contato para dar continuidade ao seu atendimento. Para seguirmos com a análise e tratativa do caso, é necessário o envio dos comprovantes solicitados pela equipe, a fim de garantir uma resolução adequada.
Gostaríamos também de esclarecer que a empresa passou recentemente por uma mudança de titularidade e, atualmente, está sob nova gestão. Estamos implementando melhorias significativas na frota, nos processos e no atendimento, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais segura, confortável e eficiente aos nossos clientes.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Primar
Call Center 14 99887-9038
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:04
O valor da passagem não foi reembolsado e eu não consigo contato com nenhum responsável da empresa. Além de também não terem entrado em contato comigo. Desejo por gentileza e amigavelmente o reembolso do valor da passagem a qual me deixou inúmeros prejuízos e delongos problemas.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 19:32
Empresa horrível simplesmente irresponsáveis demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0