Ônibus quebrou e a empresa não quer me reembolsar

Question

Comprei uma passagem de Paraty para São Paulo, para sair dia ***** o ônibus quebrou no terminal de ônibus São José dos Campos, porém já havia quebrado antes de chegar pois viemos a viagem toda sem ar condicionado passando mal com o calor, chegando em José dos Campos tive que comprar outra passagem para chegar até São Paulo em outra companhia de ônibus, pois não tinham previsão de quando teria outro ônibus disponível para nos trazer até São Paulo, estou a duas semanas pedindo meu reembolso e eles não me reembolsa não me respondem e eu quero saber o que vão fazer pois não vou sair no prejuízo.