Primar Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 18:39

ID: 254969903

No último dia 22/7, fiz (ou melhor, tentei fazer) uma viagem de ônibus com a Primar de São Paulo a Paraty, que saía do terminal Tietê às 8h. Pouco mais de uma hora depois de iniciada a viagem, o ônibus quebrou em algum lugar na rodovia Dutra. A princípio o motorista informou os passageiros que um ônibus reserva estava a caminho e tinha previsão de chegar ali em cerca de meia hora. Esse tempo passou, e o motorista repetiu algumas vezes que o ônibus reserva estava a caminho, até que, quase duas horas depois, avisou que não estava mais conseguindo contatar o motorista do ônibus reserva, e assim ficamos, nós e o motorista, sem nenhuma informação sobre como a situação seria resolvida, tudo isso debaixo de sol quente, sem comida, sem água e sem ar-condicionado. Por volta de uma da tarde -- ou seja, três horas depois de a viagem ser interrompida --, desisti de esperar e solicitei um carro de aplicativo para seguir o trajeto até Paraty, uma viagem caríssima que só decidi fazer porque estava viajando a trabalho e por receio de quanto tempo mais ficaríamos largados ali. Quando o ônibus reserva enfim chegou, já se completavam quase quatro horas de espera sem qualquer informação, e eu já havia seguido a viagem com o carro de aplicativo. Tentei entrar em contato com a Primar por telefone várias vezes ao longo do dia de hoje, por meio do número fornecido no site oficial, por meio do número fornecido aqui no site do Reclame Aqui e por meio do número do SAC que aparece na passagem de ônibus, e nenhum dos três funcionou; neste último, o do SAC informado na passagem, fui atendido por uma pessoa que disse que aquele telefone nem sequer é da Primar e que a empresa o utiliza indevidamente. Voltei para São Paulo hoje e agora quero saber o que a Primar vai fazer para ressarcir o dinheiro que joguei no lixo pra tentar fazer essa viagem com eles e como vai me indenizar pelo gasto imprevisto e mais todo o transtorno que essa experiência tenebrosa está me causando.