Ônibus quebrou no trajeto e passageiro precisou pegar carro de aplicativo
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:56
ID: 254572199
Hoje, 22 de julho de 2026, minha filha Letícia pegou um ônibus da Primar na rodoviária do Tietê em direção a Paraty. O ônibus saiu atrasado, um pouco depois das 8h e aproximadamente às 9h30 quebrou no caminho, nas proximidades de Guararema, próximo à Rodovia Dutra. Os passageiros tiveram dificuldades para entender o que estava acontecendo, já que em nenhum momento o motorista se dirigiu coletivamente aos passageiros para explicar a situação. Quando questionado sobre a chegada do ônibus reserva, a única resposta era que ele já estava chegando, o que, na prática, durou mais de 3h para acontecer. Nesse ínterim, os passageiros ficaram parados na beira da estrada, debaixo de um sol escaldante, sem ar condicionado. Minha filha e outros passageiros tentaram diversas vezes entrar em contato com a Primar, mas o telefone fornecido no site simplesmente não atendia. Ligamos para a polícia e para a ANTT, mas no final ela teve que optar por um carro de aplicativo tamanha a negligência dessa empresa de transportes. Ela está a caminho para trabalhar na FLIP de Paraty, uma vez que é funcionária de renomada editora de livros. Certamente chegará atrasada ao evento e irá prejudicar os andamentos dos trabalhos programados por sua empresa. Pediria que a Primar explicasse o porquê do atraso em prover o carro reserva e o que fará para indenizar a Letícia pelos prejuízos morais e financeiros causados a ela.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:12
Olá, Marcelo
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno relatado com sua filha. A Primar Turismo deseja tratar o caso com atenção e de forma individualizada.
Queremos entender melhor o que aconteceu e tratar o caso com a atenção e o cuidado que ele merece. Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento Primar pelo WhatsApp.
Ao nos chamar, informe que seu contato é referente ao Reclame Aqui e, se possível, tenha em mãos os dados da sua viagem. Assim, conseguiremos localizar seu atendimento mais rapidamente e dar o devido andamento à sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Central de Atendimento Primar
(14) 99887-9038
Atenciosamente,
Equipe Primar Turismo
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:10
O que aconteceu está claríssimo no relato que fiz na reclamação. Não há necessidade de resolver em modo privado, como deseja a empresa. Aliás, isso virou um procedimento padrão de empresas que querem esconder sua falta de Qualidade, varrendo a sujeira para debaixo do tapete. Um detalhe que não mencionei e que minha filha pegou o Uber com mais três pessoas para Paraty, sendo que o carro do aplicativo era um Fiat Uno que, além de apertado e desconfortável, não possuía cintos de segurança para todas. Se eu tivesse sabido disso antes teria desaconselhado minha filha a fazer essa viagem. Ela poderia ter sofrido um grave acidente nas estradas, como consequência da falta de comprometimento da Primar com seus clientes. Empresas de turismo e transporte desse tipo deveriam ser proibidas de operar, pois mentem e omitem informações aos seus passageiros. Para evitar novos riscos, minha esposa e eu fomos buscá-la no domingo para trazê-la em segurança para São Paulo. A questão do reembolso da passagem e da indenização por danos morais certamente ficará de lado, pois é bem pouco provável que esse tipo de empresa "cata níqueis" tenha condições de fazê-lo.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:12
O que aconteceu está claríssimo no relato que fiz na reclamação. Não há necessidade de resolver em modo privado, como deseja a empresa. Aliás, isso virou um procedimento padrão de empresas que querem esconder sua falta de Qualidade, varrendo a sujeira para debaixo do tapete. Um detalhe que não mencionei e que minha filha pegou o Uber com mais três pessoas para Paraty, sendo que o carro do aplicativo era um Fiat Uno que, além de apertado e desconfortável, não possuía cintos de segurança para todas. Se eu tivesse sabido disso antes teria desaconselhado minha filha a fazer essa viagem. Ela poderia ter sofrido um grave acidente nas estradas, como consequência da falta de comprometimento da Primar com seus clientes. Empresas de turismo e transporte desse tipo deveriam ser proibidas de operar, pois mentem e omitem informações aos seus passageiros. Para evitar novos riscos, minha esposa e eu fomos buscá-la no domingo para trazê-la em segurança para São Paulo. A questão do reembolso da passagem e da indenização por danos morais certamente ficará de lado, pois é bem pouco provável que esse tipo de empresa "cata níqueis" tenha condições de fazê-lo.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:20
Mensagem: Eles responderam rapidamente, mas querem conversar em modo privado para ocultar seus problemas e sua falta de qualidade. As informações primordiais estavam todas relatadas na reclamação, inclusive os detalhes da reserva da passagem feita pela Letícia. O prejuízo causado foi grande e , como diz o ditado, depois que o cadáver apareceu não adianta escondê-lo no armário. Recomendo a todos que não arrisquem a sua vida e de seus entes queridos comprando passagens dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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