Primar Turismo

Reclamar dessa empresa

Votuporanga - SP

03/08/2026 às 12:32

ID: 255485129

Descaso total Ônibus quebrado na rodovia a mais de 5 horas sem Assitencia nenhuma
RELATO DOS FATOS

Na data de 02/08/2026, a passageira Minha filha embarcou em viagem interestadual da empresa Primar Navegações e Turismo Ltda., adquirida por meio da plataforma Bus Serviços de Agendamento S.A. (Via do Passageiro).

Dados da viagem:

* Linha: Barretos (SP) x Rio de Janeiro (RJ);
* Origem do embarque: Barra Mansa/RJ;
* Destino: São José do Rio Preto/SP Rodoviária;
* Poltrona: 31;
* *****;
* *****.

O horário previsto de partida era 21h40, porém o ônibus somente deixou o local aproximadamente às 23h00, ocasionando atraso de cerca de 1 hora e 20 minutos, sem justificativa adequada aos passageiros.

Durante a viagem, por volta das 5h00 da manhã, quando trafegava pela Rodovia Dom Pedro I, nas proximidades de Igaratá/SP, o veículo apresentou falha mecânica e precisou parar no acostamento. Conforme informado pelo próprio motorista aos passageiros, o ônibus já apresentava problemas na suspensão desde o dia anterior (01/08/2026), tendo sido novamente colocado em circulação pela empresa sem a devida manutenção.

O veículo permaneceu parado na lateral da rodovia, em frente ao posto policial existente na região de Igaratá. Segundo relatos do motorista, ele entrou em contato diversas vezes com a empresa, sendo informado repetidamente de que outro ônibus estava a caminho.

Entretanto, até aproximadamente 9h00 da manhã, os passageiros já aguardavam havia mais de quatro horas, sem qualquer substituição do veículo e sem receber assistência material, alimentação, informações precisas ou qualquer outro suporte por parte da empresa.

Além da demora excessiva, os passageiros permaneceram expostos à margem da rodovia, situação que gerou insegurança e risco à integridade física de todos, considerando a possibilidade de ocorrência de acidentes no local.

Também foi constatado que os telefones informados pela empresa para atendimento ao consumidor não possibilitaram contato efetivo, impossibilitando a obtenção de informações ou solução do problema.

Diante da ausência de atendimento, foi registrada reclamação junto à Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), sob o *****, sendo informado apenas que seria necessário aguardar até 30 dias para manifestação da empresa.

Diante dos fatos narrados, requer-se o registro da presente ocorrência para apuração de eventual responsabilidade da empresa pelos transtornos, riscos à segurança dos passageiros, possível prestação inadequada do serviço de transporte e demais consequências decorrentes do ocorrido.