Primar Turismo: Alteração de categoria Leito para Semi-leito sem reembolso e cancelamento unilateral de passagem de volta.
Em réplica
Itápolis - SP
16/03/2026 às 22:43
ID: 243462937
Quebra de contrato: Alteração de categoria Leito para Semi-leito e falta de reembolso.
Venho registrar minha indignação com a empresa Primar Turismo referente à viagem no trecho Araraquara (SP) x Barra Mansa (RJ), localizador *****.
Comprei uma passagem na categoria LEITO (mais cara), mas no dia do embarque (11/03/2026), fui informado pela empresa que o serviço havia sido suspenso e que eu viajaria em um carro Semi-Leito.
No mesmo dia, via WhatsApp, a atendente da Primar confirmou que eu teria direito ao reembolso da diferença de valor entre as categorias. Forneci todos os meus dados (Nome, CPF e Chave PIX: *****) às 14:35 do dia 11/03. No entanto, até o momento, a empresa não realizou o pagamento e não dá previsões concretas, ignorando minhas solicitações.
Além disso, a minha passagem de volta (16/03/2026) foi cancelada unilateralmente pela empresa por "questões operacionais", o que me causou um transtorno enorme para retornar ao trabalho, me obrigando a buscar alternativas por conta própria.
Exijo uma solução imediata:
O pagamento via PIX da diferença de valor da passagem de ida (Leito x Semi-Leito).
O comprovante de que o estorno da passagem de volta foi solicitado à ClickBus.
É inaceitável que a empresa venda um serviço, não entregue, prometa o ressarcimento e depois simplesmente não cumpra com o acordado.
Dados do Passageiro:
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:04
Olá Igor
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno relatado. A Primar Turismo deseja tratar seu caso com atenção e de forma individualizada.
Queremos entender melhor o que aconteceu e tratar o seu caso com a atenção e o cuidado que ele merece. Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento Primar pelo WhatsApp.
Ao nos chamar, informe que seu contato é referente ao Reclame Aqui e, se possível, tenha em mãos os dados da sua viagem. Assim, conseguiremos localizar seu atendimento mais rapidamente e dar o devido andamento à sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Central de Atendimento Primar
(14) 99887-9038
Atenciosamente,
Equipe Primar Turismo
Réplica da empresa
24/07/2026 às 15:04
Olá Igor
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno relatado. A Primar Turismo deseja tratar seu caso com atenção e de forma individualizada.
Queremos entender melhor o que aconteceu e tratar o seu caso com a atenção e o cuidado que ele merece. Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento Primar pelo WhatsApp.
Ao nos chamar, informe que seu contato é referente ao Reclame Aqui e, se possível, tenha em mãos os dados da sua viagem. Assim, conseguiremos localizar seu atendimento mais rapidamente e dar o devido andamento à sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Central de Atendimento Primar
(14) 99887-9038
Atenciosamente,
Equipe Primar Turismo