Primar Turismo: Alteração de categoria Leito para Semi-leito sem reembolso e cancelamento unilateral de passagem de volta.
Não respondida
Itápolis - SP
16/03/2026 às 22:43
ID: 243462937
Quebra de contrato: Alteração de categoria Leito para Semi-leito e falta de reembolso.
Venho registrar minha indignação com a empresa Primar Turismo referente à viagem no trecho Araraquara (SP) x Barra Mansa (RJ), localizador *****.
Comprei uma passagem na categoria LEITO (mais cara), mas no dia do embarque (11/03/2026), fui informado pela empresa que o serviço havia sido suspenso e que eu viajaria em um carro Semi-Leito.
No mesmo dia, via WhatsApp, a atendente da Primar confirmou que eu teria direito ao reembolso da diferença de valor entre as categorias. Forneci todos os meus dados (Nome, CPF e Chave PIX: *****) às 14:35 do dia 11/03. No entanto, até o momento, a empresa não realizou o pagamento e não dá previsões concretas, ignorando minhas solicitações.
Além disso, a minha passagem de volta (16/03/2026) foi cancelada unilateralmente pela empresa por "questões operacionais", o que me causou um transtorno enorme para retornar ao trabalho, me obrigando a buscar alternativas por conta própria.
Exijo uma solução imediata:
O pagamento via PIX da diferença de valor da passagem de ida (Leito x Semi-Leito).
O comprovante de que o estorno da passagem de volta foi solicitado à ClickBus.
É inaceitável que a empresa venda um serviço, não entregue, prometa o ressarcimento e depois simplesmente não cumpra com o acordado.
Dados do Passageiro:
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