Primar Turismo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/05/2026 às 23:42

ID: 248805689

No dia *****, realizei presencialmente, a compra de duas passagens de ônibus de Paraty x São Paulo, no guichê da PRIMAR em Paraty, para embarcar no dia ***** às *****, já no embarque, notei que o Cabo USB não estava funcionando, não tinha água para os passageiros e o ar condicionado não estava funcionando. Na parada no terminal em São José dos Campos, fomos avisados pela motorista que, teríamos que desembarcar para troca de veículo (transbordo), pois o mesmo estava apresentando problemas, inicialmente ela alegou que seria o ar condicionado e, posteriormente, segundo a própria motorista, o rolamento do ônibus havia apresentado danos (quebrou), a impedimento de prosseguir viagem e, solicitou aos passageiros que comprassem outra passagem com destino a São Paulo (Tietê), uma vez que ela não tinha previsão da empresa PRIMAR, do envio de outro veículo para concluir o transporte dos passageiros ao destino.
Segundo os próprios passageiros que estão acostumados a utilizar os serviços da Primar, esse episódio é recorrente.
Todos os passageiros tiveram que adquirir outra passagem de São José dos Campos até São Paulo pela empresa Pássaro Marrom, e tivemos que desembolsar mais a quantia de R$ 47,80 para chegarmos ao destino, sendo essa situação inadmissível.
Tentei contato com a empresa na presente data e não me posicionam quanto ao reembolso, como mencionado já em outras reclamações, pelo whatsapp não temos suporte algum e muito menos pelo atendimento no site.
Primeira e última vez que opto pela prestação de serviços dessa empresa, devido ao transtorno e ao fato de não sermos ressarcidos por isso.