Reembolso de passagem não utilizada e descaso no atendimento via WhatsApp após promessa de retorno
Respondida
Votuporanga - SP
04/05/2026 às 07:21
ID: 247604013
Fiz um pedido de um reembolso, de uma passagem que não usei, não fiz o embarque, entrei em contato pelo whatsapp eles disseram que iam responder em até 3 dias pra ver o que seria feito, agora tento entrar em contato, mas eles não me respondem mais.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:15
Prezado Sr. Elimario,
Conforme informado anteriormente por nossa Central de Relacionamento, para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação de reembolso, é necessário que o senhor nos encaminhe algum comprovante de que tentou realizar o cancelamento da passagem com, no mínimo, 3 (três) horas de antecedência do horário previsto para o embarque.
Caso possua, pedimos a gentileza de nos enviar um print da conversa, protocolo de atendimento, e-mail ou qualquer outro registro que comprove essa tentativa. Com essa documentação, poderemos analisar o seu caso e verificar a possibilidade de solicitar o estorno.
Esclarecemos ainda que, conforme as diretrizes da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), o passageiro perde o direito ao reembolso quando o cancelamento ou a remarcação não é solicitado até 3 (três) horas antes do horário previsto para o embarque.
Entretanto, visando oferecer uma alternativa, ainda disponibilizamos ao senhor a possibilidade de remarcação da passagem, caso seja de seu interesse. Nossa equipe terá o prazer em auxiliá-lo com esse procedimento.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Primar Transportes
Central de Relacionamento: (14) 99887-9038