Reembolso de passagens não efetuado dentro do prazo estipulado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 09:12
ID: 245773979
Fiz o cancelamento de duas passagens em 21/01/2026 e fui informada que o reembolso seria até o dia 21/02/2026. Porém, até o dia de hoje não recebi o meu reembolso. Já entrei em contato com a empresa, me informaram que a empresa passou por uma nova gestão e, eu, como consumidora não tenho nada haver com isso. Só preciso do meu reembolso, e nada de fazerem o meu reembolso até agora.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:01
Olá Adriana,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Para que possamos verificar a sua solicitação e prestar o devido atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente. Nossa equipe fará a análise do seu caso e fornecerá todas as orientações necessárias. Permanecemos à disposição.
Permanecemos à disposição.
Relacionamento com o Cliente Primar Turismo
Call Center: (14) 99887-9038
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 08:01
A empresa resolveu o meu problema, porque fiquei falando com eles por WhatsApp. Fizeram o reembolso da minha passagem. A empresa mudou de gestão e está colocando tudo no lugar. Sucesso para a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10