Viagem *****-*****: Mala destruída, atraso e má conservação

Question

Fiz uma viagem na quarta de ***** pra ***** e tive a mala toda destruída. Hoje, na verdade ontem na volta as 18:30 com previsão para chegar 7:30 em ***** já são 8hr e ainda falta 1:30 pra chegar, sem contar que mais uma vez a bagagem jogada como lixo e o ar condicionado ligado no último sendo que fazia 7 graus. Um senhor até reclamou mas nada adiantou e agora que entro no trabalho às 8? E o querido do motorista está bem aconchegado no posto ? Até quando vão tratar passageiros como [Editado pelo Reclame Aqui] e bagagens como lixo ? E ninguém faz nada ? Pretendo processar a companhia

Accepted Answer

Ola Caroline

Antes de tudo, queremos pedir desculpas por tudo o que você passou nessa viagem. Entendemos sua revolta e, sinceramente, agradecemos por ter nos relatado o ocorrido.

A Primar está sob uma nova gestão e estamos trabalhando diariamente para corrigir problemas e transformar a experiência dos nossos passageiros. Sabemos que situações como a que você descreveu atraso, desconforto durante a viagem e o cuidado inadequado com as bagagens estão muito longe do atendimento que queremos oferecer.

Seu relato foi tratado com toda a seriedade. O motorista mencionado já foi identificado através do nosso sistema de monitoramento, e as medidas cabíveis já foram tomadas internamente.

Sabemos que chegar atrasada ao trabalho, depois de uma viagem cansativa, gera transtornos que vão muito além do atraso em si. Por isso, lamentamos profundamente tudo o que aconteceu.

Estamos em um processo de mudança e melhoria, e comentários como o seu nos ajudam a enxergar onde ainda precisamos evoluir. Nosso compromisso é fazer da Primar uma empresa cada vez mais respeitosa, organizada e comprometida com seus passageiros.

Obrigado por nos dar a oportunidade de ouvir sua experiência. Esperamos, no futuro, poder mostrar na prática que estamos mudando para melhor.

Atenciosamente,
Equipe Primar Turismo.

Viagem -: Mala destruída, atraso e má conservação

Resposta da empresa