O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO GRAVE Passageira transportada sem cinto de segurança e negligência no atendimento
Numero do pedido : ***** (clickbus)
Número do bilhete: *****
Placa do onibus : *****
Dia 18/10/2026 09:30h
Venho manifestar minha profunda indignação com uma situação extremamente grave que estou vivenciando neste momento em um ônibus da Primar Turismo, no trajeto entre Paraty (RJ) e o Terminal Rodoviário do Tietê (SP).
Ao ocupar a poltrona de número 16, identifiquei que o cinto de segurança estava travado e quebrado, impossibilitando completamente sua utilização.
Comuniquei imediatamente o problema ao motorista, que informou que seu colega estava tentando vender outras duas poltronas para duas passageiras, referindo-se a elas como "gringas". Segundo ele, caso essas poltronas não fossem vendidas, eu poderia ocupar uma delas. Caso contrário, deveria seguir viagem na poltrona com o cinto quebrado.
Questionei como era possível priorizar a comercialização de novos assentos quando já existia uma passageira impossibilitada de utilizar um equipamento obrigatório de segurança.
O motorista, de maneira ríspida, limitou-se a dizer que eu poderia ligar para o SAC da empresa, pois ele era "apenas o motorista".
O mais revoltante é que NÃO FUI REALOCADA E, NESTE EXATO MOMENTO, ESTOU REALIZANDO UMA VIAGEM INTERESTADUAL SEM PODER UTILIZAR O CINTO DE SEGURANÇA.
Ou seja, a falha foi identificada, comunicada e reconhecida pela equipe, mas nenhuma medida efetiva foi adotada para garantir minha segurança.
Considero absolutamente inadmissível que uma empresa de transporte rodoviário permita que uma passageira permaneça exposta a um risco conhecido, especialmente após ter sido formalmente alertada sobre o problema.
A segurança dos passageiros não pode estar condicionada à venda de passagens, tampouco ser tratada com indiferença pelos profissionais responsáveis pelo transporte.
Não estou reclamando de conforto, atraso ou inconveniência. Estou denunciando uma falha de segurança que pode resultar em consequências graves em caso de frenagem brusca ou acidente.
Solicito:
1. Explicações formais sobre a circulação de um veículo com equipamento de segurança danificado.
2. Apuração da conduta dos profissionais envolvidos.
3. Esclarecimentos sobre a ausência de providências após a comunicação do defeito.
4. Adoção de medidas corretivas para impedir que outros passageiros sejam expostos ao mesmo risco.
5. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e sobre a reparação cabível pela falha na prestação do serviço.
É inadmissível que eu tenha pago integralmente pela passagem e esteja sendo obrigada a viajar sem um equipamento básico de proteção, enquanto a equipe responsável demonstra indiferença diante de uma situação que envolve diretamente minha integridade física.
Aguardo providências e esclarecimentos. Também pretendo encaminhar esta ocorrência aos órgãos fiscalizadores competentes.
Segurança não é um benefício adicional. É uma obrigação da empresa e um direito do passageiro.