Solicitação de assistência técnica em garantia Bicicleta elétrica Primar 007

Prezados, boa tarde.

Meu nome é Adam e adquiri uma bicicleta elétrica Primar 007 na loja Carrefour do Shopping Guararapes, em 08/09/2026.

O veículo ainda se encontra dentro do período de garantia e está apresentando um problema de funcionamento: o painel acende normalmente, os comandos de buzina e setas funcionam, porém a bicicleta não acelera nem se movimenta. Além disso, apareceu uma indicação ECU no painel, cujo significado desconheço.

Estou tentando entrar em contato com a Primar pelo canal de atendimento informado nos documentos do produto, mas não estou conseguindo obter retorno.

Diante disso, solicito orientações para encaminhar o veículo à avaliação técnica e realizar os procedimentos necessários para atendimento em garantia, a fim de identificar e solucionar o problema apresentado.

Peço, por gentileza, que me informem o canal adequado para abertura da solicitação, bem como os procedimentos e documentos necessários para dar continuidade ao atendimento.

Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,

Adam