O que aconteceu
Gostaria de complementar minha reclamação e reforçar minha insatisfação com o serviço prestado no trajeto Angra dos Reis São Paulo, com saída prevista para 20h40.
Desde o embarque, o ônibus apresentava problemas e, por volta das 23h, fomos informados de que havia quebrado. A partir daí, ficamos praticamente sem suporte durante toda a madrugada, recebendo apenas informações de que deveríamos aguardar mais uma hora. O ônibus substituto chegou somente por volta das 5h, e chegamos a São Paulo após as 11h, causando mais de 5 horas de atraso e a perda de um dia de trabalho.
Desde o início, solicitamos o reembolso da passagem, justamente pelos transtornos e pela falha na prestação do serviço. Entretanto, o reembolso não foi realizado. Em vez disso, a empresa ofereceu como cortesia uma viagem, porém essa viagem é extremamente difícil de utilizar, pois não conseguimos sequer obter informações claras sobre os horários disponíveis nem realizar o agendamento de forma adequada.
Ou seja, após todo o transtorno, o que deveria ser uma solução acabou gerando mais dificuldades e falta de suporte.
Reitero, portanto, meu pedido de reembolso, que já havia sido solicitado anteriormente, e solicito uma resposta definitiva da empresa, com o devido encaminhamento a um responsável pelo caso.
Também solicito esclarecimento formal sobre a viagem das 23h59 e comprovação de quem efetivamente a opera: Primar ou FlixBus, pois nem essa informação está sendo esclarecida de forma objetiva.
Aguardo uma solução concreta e o número de protocolo desta reclamação.