Não consigo cancelar meus dependentes do plano de saúde Primavida

Título da reclamação: Dificuldade para cancelar dependentes do plano de saúde canais de atendimento inoperantes

Estou tentando realizar o cancelamento dos dependentes do meu plano de saúde Primavida, sendo eles *****, *****, ***** e *****, mas não consigo concluir o procedimento devido à ineficiência dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Entrei em contato por telefone e WhatsApp para obter orientações sobre como realizar o cancelamento. Fui informada de que deveria acessar o site oficial da empresa, fazer login na Área de Acesso e seguir o caminho: Portal de Informações (PIN - SS) > Solicitações > Cancelamento do Contrato.

Ocorre que, ao acessar o site com meu login e senha, a opção indicada simplesmente não aparece. Além disso, os telefones informados pela própria empresa para atendimento ao beneficiário também não estão funcionando, impossibilitando a realização do procedimento por esse canal.

Diante da falta de solução, encaminhei e-mails para três endereços de e-mail da empresa, solicitando formalmente o cancelamento e relatando as dificuldades encontradas. Mesmo após todas essas tentativas, continuo sem conseguir resolver a situação.

Ressalto que venho tentando realizar o cancelamento desde o último pagamento do plano, mas sou impedida de concluir a solicitação justamente pela indisponibilidade dos canais que a própria empresa orienta utilizar.

Considero inadmissível que o consumidor precise insistir em diversos canais para exercer seu direito de solicitar o cancelamento de um serviço, sem que a empresa disponibilize um meio funcional e acessível para isso.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento imediato dos dependentes *****, *****, ***** e *****.

2. O reconhecimento da data da minha primeira tentativa de cancelamento, considerando que a demora decorre da impossibilidade de utilizar os canais disponibilizados pela empresa.

3. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento, com a respectiva data de vigência.

4. A garantia de que não serão realizadas cobranças indevidas relativas aos dependentes após a data de cancelamento que for reconhecida como aplicável.

Espero que a Primavida apresente uma solução efetiva, sem me direcionar novamente a canais que não funcionam ou a procedimentos que não consigo concluir.

Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.

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CPF *****

Telefone: *****