O que aconteceu
"Realizei a compra em 25/11/2025, Pedido # *****. Recebi o material em 26/11/2025, porém ao analisar o conteúdo não atendeu minhas expectativas para meus estudos, pois verifiquei que o material está mais focado nas bancas VUNESP e FCC sendo que meu concurso a banca é IBAM. Além do conteúdo programático não está a contento."
Solicitei o reembolso do valor pago no dia 26/11/2025, no primeiro contato, fui informada que minha solicitação iria para analise.
Em 08/12/2025, entrei novamente em contato via e-mail, foi relatado que não teria direito ao reembolso, pois a compra do material era digital e como havia visualizado o conteudo, perdia o direito de solicitar o estorno do valor pago.
É inviável você conferir um produto digital, sem visualizar antes, eu não utilizei o material
Informação do site da empresa:
Políticas de Cancelamento e Reembolso
Entendemos que podem surgir imprevistos, por isso oferecemos uma política de cancelamento e reembolso. Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido e receber o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do material. Essa política está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Primazia Concursos respondeu
08/12/2025 às 17:15
Prezados,
Em relação à reclamação apresentada, informamos que todas as condições de uso e de reembolso foram previamente explicadas à cliente no momento da compra. Conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias para arrependimento aplica-se somente quando não há acesso ao produto digital dentro desse período. No entanto, no presente caso, houve acesso ao conteúdo, o que impossibilita sua devolução. Por se tratar de material digital, não há como garantir que o conteúdo seja efetivamente devolvido, motivo pelo qual o direito de reembolso não é aplicável após o uso.
Ressaltamos que a cliente foi informada sobre essa norma e está ciente da legislação vigente. Entendemos que nem todo produto agradará a todos, e respeitamos isso. Ainda assim, desde ******* nosso material tem ajudado muitas pessoas a estudar para concursos, trazendo resultados positivos e inúmeros retornos de agradecimento ao longo dos anos.
Agradecemos à cliente pela preferência, desejamos que ela tenha muito sucesso em seus estudos e em sua vida, e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Primazia Concursos
Consumidor respondeu
15/12/2025 às 09:47
Já realizei compras no formato digital e nunca tive problemas em solicitar o reembolso, mesmo que eu tenha visualizado o produto. Mas enfim, fica o aprendizado, NÃO RECOMENDAR PARA NINGUEM ESTE SITE.Primazia Concursos respondeu
15/12/2025 às 10:15
Compreendemos a manifestação apresentada. No entanto, é importante esclarecer que o questionamento da cliente não está relacionado ao conteúdo do material, mas exclusivamente à solicitação de reembolso. Ressaltamos que atitudes como a aquisição de conteúdos digitais com posterior pedido de devolução, mesmo após o acesso, impactam diretamente o trabalho de profissionais sérios que se dedicam diariamente à produção de materiais educativos, investindo tempo, conhecimento e recursos para entregar conteúdo de qualidade. Destacamos que nem todas as lojas ou produtos atenderão às expectativas individuais, especialmente quando não há qualquer contestação quanto ao conteúdo em si, que não foi o foco da reclamação apresentada.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0não vale a pena!