Cadeiras com defeito e sem retorno

Comprei 16 cadeiras com a empresa primazia e, das 16, 6 vieram com defeitos. Solicitei a troca e ficaram de me entregar até o dia 20/12. Chegou o dia, e não recebi nada. Mandei mensagens e liguei para saber sobre meu pedido. Continuo sem retorno, conforme prints anexados e com minhas cadeiras quebradas.