Não entregam o produto
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2023 às 11:55
ID: 160170837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsse vendedor não cumpre com o prazo estipulado.
Comprei no Mercado Livre dia 14/01/*******, a entrega era até 09/02/*******, não entregaram. Cancelei a compra e me devolveram o valo no mercado livre, então refiz a compra porque entraram em contato via whatzapp informando que estava em rota de entrega e seria entregue dia 24/02.
Não entregaram novamente, e falaram que seria entregue dia 03/03, e hoje já veio outra mensagem falando que será entregue dia 17/03. Mentira. só ficam mudando a data. Não respeitam o cliente. Não atendem telefone.
Eles tem que ser notificados, perderem o direito de vender no mercado livre para pararem de enganar os clientes.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 11:07
Primeiramente peço desculpas por todo transtorno causado.
Abrimos uma solicitação para o parceiro verificar o atraso na entrega.
Estou trabalhando de home office, não consigo falar por telefone, mas estarei a disposição por aqui caso queira falar comigo.
Não se preocupe, pois acompanharei a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Meu próximo contato será em 3 dias úteis, a partir das 08:00. Peço que mantenha a reclamação em aberto até o caso ser resolvido.
A reclamação deverá ficar em aberto durante toda a tratativa, caso seja encerrado não será possível seguir com acompanhamento e resolução do caso.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
O protocolo deste atendimento é*******69.
Atenciosamente,
Karoline silva
Atendimento Especial - Reclame PrimazziaBrazil.
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 15:30
Quando se trabalha de home Office não atende telefone??
3 dias para saber uma posição?? Não acham que já esperei de mais?
Quero uma resolução urgente.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 20:00
Sua compra já foi cancelada e o seu pagamento devolvido. Fico a disposição por aqui para mais informações.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno gerado
Atenciosamente,
Karoline silva
Atendimento Especial - Reclame Primazzia Brazil.
Réplica da empresa
14/08/2023 às 08:56
Como não obtivemos retorno, encerremos sua reclamação, pois acreditamos que ela já foi resolvida. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
O protocolo deste atendimento é*******.
Atenciosamente,
Karoline silva
Atendimento Especial - Reclame Primazzia Brazil.
Réplica da empresa
14/08/2023 às 08:58
Como não obtivemos retorno, encerremos sua reclamação, pois acreditamos que ela já foi resolvida. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
O protocolo deste atendimento é*******.
Atenciosamente,
Karoline silva
Atendimento Especial - Reclame Primazzia Brazil.
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 09:12
Devolveram o dinheiro depois de 2 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5