Pedido não entregue e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/02/2026 às 13:57
ID: 239524213
Eu não recebi o meu pedido número ***** era pra ter sido entregue no dia 23/1 não foi entregue e eu não consigo falar com a empresa nem no WhatsApp eles não me respondem o telefone não atende Difícil
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:48
Primeiramente peço desculpas por todo transtorno causado. Abrimos uma solicitação para o parceiro verificar o atraso na entrega. Mas estarei à disposição por aqui caso queira falar comigo. Não se preocupe, pois acompanharei a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Meu próximo contato será em 3 dias úteis, a partir das 08:00. Solicito que mantenha a reclamação em aberto até o caso ser resolvido. A reclamação deverá ficar em aberto durante toda a tratativa, caso seja encerrado não será possível seguir com acompanhamento e resolução do caso. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
O protocolo deste atendimento é *****.
Atenciosamente,
Karoline Silva
Atendimento Especial Reclame Primazzia Brazil.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 09:01
Falta de retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 10:56
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo enorme atraso na entrega do produto que você adquiriu conosco. Entendemos ser frustrante não receber sua encomenda na data prevista e entendemos que isso pode ter causado inconvenientesefrustrações.
O produto que você adquiriu é 100% artesanal e de fabricação própria, e enfrentamos alguns imprevistos durante o processo de fabricação que acabaram atrasando a entrega. Infelizmente, também houve atrasos no transporte rodoviário, o que acabou agravandooproblema.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua compreensão.