Resolvido

Pedido não entregue e dificuldade de contato com a empresa

Primazzia Brazil

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Eu não recebi o meu pedido número ***** era pra ter sido entregue no dia 23/1 não foi entregue e eu não consigo falar com a empresa nem no WhatsApp eles não me respondem o telefone não atende Difícil

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Primazzia Brazil respondeu

    03/02/2026 às 14:48

    Primeiramente peço desculpas por todo transtorno causado. Abrimos uma solicitação para o parceiro verificar o atraso na entrega. Mas estarei à disposição por aqui caso queira falar comigo. Não se preocupe, pois acompanharei a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.

    Meu próximo contato será em 3 dias úteis, a partir das 08:00. Solicito que mantenha a reclamação em aberto até o caso ser resolvido. A reclamação deverá ficar em aberto durante toda a tratativa, caso seja encerrado não será possível seguir com acompanhamento e resolução do caso. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.

    O protocolo deste atendimento é *****.

    Atenciosamente,

    Karoline Silva

    Atendimento Especial Reclame Primazzia Brazil.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Falta de retorno

  3. Resposta final da empresa

    11/02/2026 às 10:56

    Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo enorme atraso na entrega do produto que você adquiriu conosco. Entendemos ser frustrante não receber sua encomenda na data prevista e entendemos que isso pode ter causado inconvenientesefrustrações.

    O produto que você adquiriu é 100% artesanal e de fabricação própria, e enfrentamos alguns imprevistos durante o processo de fabricação que acabaram atrasando a entrega. Infelizmente, também houve atrasos no transporte rodoviário, o que acabou agravandooproblema.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua compreensão.