O que aconteceu
Em janeiro de 2026, eu e meu esposo firmamos contrato anual com a referida academia( Prime Laranjeiras, Serra - ES) para a realização de atividades físicas. Nas primeiras semanas, tudo transcorreu normalmente. Contudo, após o primeiro mês, começaram a surgir diversos problemas relacionados ao funcionamento do estabelecimento.
A academia passou a não cumprir integralmente os horários de funcionamento, alegando problemas com a EDP. Inicialmente, acreditamos se tratar de uma situação pontual, porém logo surgiram diversos comentários de outros alunos informando que, desde dezembro de 2025, a academia já vinha apresentando falhas recorrentes na prestação de serviços, tais como frequentes quedas de energia, água do bebedouro quente, ausência e troca constante de profissionais, alterações na grade de aulas e retirada de modalidades, como por exemplo o Ritbox, entre outros problemas.
Desde então, a academia vem funcionando por meio de gerador de energia, o que não resolve adequadamente a situação e compromete a qualidade e segurança das atividades oferecidas.
Diante desse cenário, desde abril venho tentando realizar o cancelamento do contrato devido ao péssimo serviço prestado. No entanto, a academia informa que o procedimento só pode ser realizado por e-mail, porém os contatos enviados não são respondidos.
Além disso, a academia não responde adequadamente os alunos e bloqueia comentários em suas postagens no Instagram, impedindo que os consumidores exponham publicamente os problemas enfrentados no estabelecimento. Ainda assim, continua oferecendo planos promocionais e atraindo novos alunos sem transparência quanto às dificuldades estruturais e operacionais que vem enfrentando.
Busquei auxílio junto ao Procon e atualmente aguardo retorno, porém, mesmo sem estarmos utilizando a academia, as mensalidades continuam sendo descontadas normalmente, sem qualquer tentativa de solução por parte do estabelecimento.
Não tenho mais interesse em realizar atividades físicas nesta academia e solicito o cancelamento imediato da minha matrícula e da matrícula do meu esposo, sem cobrança de multa ou taxa de cancelamento, tendo em vista que a rescisão contratual decorre da má prestação dos serviços oferecidos pela academia.
Ressalto ainda que, em uma das constantes quedas de energia, quase sofri uma queda enquanto corria na esteira. Após o ocorrido, os alunos permaneceram no escuro e em ambiente extremamente quente, fazendo com que alguns fossem embora e outros ficassem sem aula de ritmos.