O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu plano anual na Academia Prime Praia da Costa, em Vila Velha/ES, no dia 23/02/2026.
Tentei realizar o cancelamento presencialmente na própria academia, porém fui informada de que o procedimento só poderia ser feito por e-mail. Segui a orientação e realizei toda a solicitação por escrito.
No dia 01/03/2026, recebi o retorno da academia informando que o valor a ser restituído seria de R$ 789,13, dividido em 6 parcelas. No dia 02/03/2026, enviei a confirmação do cancelamento.
O tempo passou e nenhum pagamento foi realizado. Entrei em contato com a academia diversas vezes, sem obter uma solução.
Diante da falta de pagamento, no dia 28/05/2026 fui pessoalmente à academia para tentar resolver a situação. Na ocasião, um funcionário que acredito ser da gerência, me passou seu contato pessoal e informou que entraria em contato diretamente com o setor financeiro para solucionar o problema.
Somente no dia 02/06/2026, ele me enviou um comprovante referente ao pagamento da primeira parcela, no valor de R$ 131,52. Entendi que, a partir daquele momento, as demais parcelas seriam pagas mensalmente, conforme havia sido informado anteriormente.
Porém, isso não aconteceu.
Até o momento, recebi apenas uma única parcela de R$ 131,52 e continuo aguardando o pagamento das demais parcelas da restituição.
No dia 20/07/2026, após novas tentativas de contato, o funcionário me respondeu:
Conversei com a equipe do financeiro e me passaram que estavam fazendo o possível para colocar em dia. Mas ainda não conseguem me dar uma data exata.
Depois disso, continuei tentando contato e enviando mensagens, mas não obtive mais nenhum retorno.
Já se passaram vários meses desde a solicitação de cancelamento e, apesar de eu ter seguido corretamente todos os procedimentos indicados pela academia e tentado resolver a situação diretamente com eles diversas vezes, continuo sem receber um valor que já foi reconhecido pela própria academia como devido a mim.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Quero apenas receber a restituição de R$ 789,13 que foi informada pela própria academia, da qual até agora recebi somente R$ 131,52.
Solicito, portanto, que a Academia Prime regularize imediatamente os pagamentos pendentes e informe uma data concreta para o pagamento das 5 parcelas restantes, no valor total de R$ 657,61.
Espero que, através desta reclamação, finalmente consiga resolver uma situação que já tentei solucionar de todas as formas diretamente com a academia.