Dificuldade para cancelar plano e falta de retorno da administração

Solicitei o cancelamento do meu plano no dia 28/07, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp. Desde então, estou tentando obter informações sobre como ficará a questão da multa contratual, porém não recebo nenhum retorno.

Entrei em contato diversas vezes pelo número da administração que me foi informado, mas minhas mensagens simplesmente são ignoradas. Em determinado momento, marcaram para que eu fosse até a unidade resolver a situação pessoalmente. Fui até o local conforme orientado e, ao chegar, a pessoa responsável não estava presente.

Informaram que entrariam em contato comigo posteriormente, mas daquele jeito, não fala anda comnada, não explica nada e so respondem a cada 2 semanas e olhe la ainda( isso por email, pq zap n respondem) O mínimo esperado é um atendimento transparente e um posicionamento sobre a solicitação realizada.

Estou apenas buscando finalizar meu contrato e entender quais serão as condições do cancelamento, mas a falta de comunicação torna esse processo extremamente desgastante.

Sendo assim, não recomendo fecharem contrato com a academia. Já se passaram 1 mês e até hoje não consegui cancelar ainda. PESSIMOS