O que aconteceu
Serviço não concluído, espelho quebrado durante o corte e empresa não dá mais retorno
Contratei a Prime Aluminium para realizar a instalação de dois espelhos na parede da minha sala de jantar. O serviço consistia em duas folhas de espelho que seriam coladas na parede.
Na data combinada, a empresa compareceu ao local levando os dois espelhos. Uma das folhas foi instalada normalmente, porém a segunda foi levada novamente pela equipe, pois informaram que a medida não havia ficado correta e que seria necessário realizar um novo corte para que o espelho pudesse se adequar à parede.
Alguns dias depois, entrei em contato com a empresa para saber sobre o andamento do serviço. Fui informado de que o espelho havia quebrado durante o processo de corte e que seria necessário providenciar um novo espelho. Na ocasião, compreendi a situação e concordei em aguardar a substituição.
O problema é que, desde então, a empresa simplesmente deixou de dar qualquer retorno. Já faz mais de um mês que tento entrar em contato para saber quando o serviço será concluído, mas minhas mensagens não são respondidas e não consigo obter nenhuma posição sobre a instalação do espelho que falta.
Ou seja, além de o serviço ainda não ter sido concluído, estou há semanas tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.
Gostaria que a Prime Aluminium se manifeste por meio desta reclamação, informe o real status do novo espelho e uma data definitiva para conclusão da instalação.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e profissional, pois até o momento estou sem o serviço contratado e sem qualquer canal efetivo de comunicação.