O que aconteceu
Minha experiência com essa empresa foi extremamente frustrante e, sinceramente, não recomendo a ninguém.
Enviei minha máquina para a assistência em 2025 porque o painel travava e simplesmente não funcionava corretamente. A máquina retornou cerca de 10 dias depois e voltou com exatamente o MESMO problema.
Depois disso, a empresa enviou um técnico à minha residência, que levou novamente o painel. Segundo ele, o painel havia sido recuperado e estaria solucionado. Porém, bastaram aproximadamente dois dias para a máquina apresentar novamente o mesmo defeito.
E o problema não termina aí.
Desde então, já foram mais de 9 visitas técnicas à minha residência e a máquina já foi encaminhada mais de 3 vezes para a assistência da própria empresa. Mesmo depois de todas essas tentativas, o problema continua exatamente o mesmo.
Estamos em setembro de 2026 e, depois de todo esse tempo, a empresa continua se recusando a devolver o valor que paguei pelo produto.
O mais absurdo é que, em vez de resolver definitivamente o problema, a empresa parece acreditar que enviar técnicos repetidamente é uma solução aceitável. Não é.
O Código de Defesa do Consumidor não estabelece que o consumidor é obrigado a aceitar infinitas tentativas de reparo enquanto permanece sem poder utilizar adequadamente o produto. O art. 18 do CDC estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso e prevê que, não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Ou seja: não cabe à empresa simplesmente criar suas próprias regras e dizer que não devolverá o dinheiro porque decidiu que continuará tentando consertar indefinidamente. A empresa não está acima do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o art. 6, VI, do CDC garante ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, e o art. 20 trata da responsabilidade dos fornecedores quando o serviço apresenta vícios e não é prestado de forma adequada.
No meu caso, além de pagar por uma máquina que não funciona como deveria, tive que arcar com gastos de lavanderia que já chegam praticamente ao valor de uma máquina nova.
Então fica a pergunta: até quando o consumidor precisa pagar pelo produto e, ao mesmo tempo, pagar para conseguir utilizar um serviço que deveria ser prestado pela própria máquina?
Foram meses de espera, inúmeras visitas técnicas, vários encaminhamentos para assistência e incontáveis transtornos. E, mesmo assim, a empresa continua sem apresentar uma solução definitiva e se recusa a devolver o dinheiro.
Minha avaliação é baseada na minha experiência: produto com problema recorrente, assistência que não resolve, atendimento extremamente desgastante e uma empresa que, na minha percepção, trata o consumidor como se tivesse que aceitar indefinidamente uma situação que já deveria ter sido solucionada há muito tempo.
Se uma empresa vende um produto, ela precisa assumir a responsabilidade quando esse produto apresenta um defeito persistente. O consumidor não pode ser transformado em refém de uma sucessão interminável de tentativas de conserto.
Não recomendo essa empresa. Pense muito bem antes de comprar.