atraso no pagamento
Em réplica
Francisco Morato - SP
20/07/2026 às 11:09
ID: 254334955
Atraso no pagamento da fatura da prime, mesmo tentando contato pelos números fornecido ficamos mais de 20m sem atendimento e nenhuma retorno é dado, não consigo abrir uma reclamação. tinha um pagamento programado para o dia 15/07/2026 e até o momento não recebemos, depois disso conseguimos contato apenas uma vez pelo telefone no dia 16/07/26 pediram 72 hs para depositarem e não nos forneceram o numero do protocolo, até o momento não conseguimos contato.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:02
Boa tarde, Marcela.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que sua solicitação já foi direcionada ao setor responsável para análise. Em breve, uma de nossas analistas entrará em contato para prestar o devido suporte e fornecer mais informações sobre a tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seus canais de contato, pois nosso retorno será realizado por meio deles.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Prime Benefícios
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:25
Resposta automatica em todas as reclamações feita nesse site, diante disso não consigo entender o motivo do atraso durante o dia de hoje 20/07/2026 consegui contato com a central e depois de muito tentar consegui uma resposta que seria pago dia 28/07, mas sem nenhum motivo concreto do atraso ou alguma explicação relevante, analisando os relatórios identifiquei divergência no pagamento e enviei um e-mail mas não obtive retorno por nenhum canal que pudesse sanar o problema ou ao menos explicar o motivo do erro e atraso .