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Vila Velha - ES

10/06/2026 às 09:55

ID: 250995299

Venho registrar minha total insatisfação e indignação com a demora na resolução do meu caso referente ao pagamento em atraso.
O pagamento encontra-se pendente desde o dia 28/05, e desde então tenho buscado atendimento e uma solução para o problema. Foram abertos dois protocolos de atendimento, porém, até o presente momento, nenhuma providência efetiva foi tomada para regularizar a situação.
Como se não bastasse a demora já excessiva, hoje recebi um e-mail informando que o prazo para resolução é de mais 15 dias. Considero esse prazo inadmissível, especialmente diante do tempo que já aguardo por uma solução e do impacto que esse atraso tem causado.
É extremamente frustrante perceber a falta de comprometimento e respeito com o consumidor, que cumpre com suas obrigações e espera o mesmo da empresa. Não é razoável que um problema dessa natureza permaneça sem resolução por tanto tempo, mesmo após diversas tentativas de contato e registros formais.
Solicito que meu caso seja tratado com a urgência que merece e que o pagamento seja regularizado imediatamente, sem a necessidade de aguardar mais 15 dias. Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.
Fatura ***** que foi depositado no dia 19 de Março, valor foi antecipado sem autorização e aviso prévio e descontaram um valor de R$934,16. Estamos aguardando o ticket complementar desde então e até o presente momento não resolveram.
Fatura ***** pagamento previsto pro dia 28/05