Solicitação de cancelamento de maquininha e descredenciamento de posto de combustível não efetivada
Respondida
POA - SP
10/09/2026 às 13:24
ID: 258691093
No dia 27/01/2026, solicitei formalmente à Prime Benefícios o descredenciamento do meu posto de combustível e o cancelamento definitivo da maquininha de cartão associada ao contrato.
Apesar de ter cumprido todos os trâmites e prazos solicitados pela empresa, o cancelamento ainda não foi efetuado. Já se passaram meses da solicitação inicial e continuo sem a resolução do problema e sem o recolhimento/cancelamento do equipamento.
Essa demora injustificada tem causado transtornos ao estabelecimento. Exijo uma posição imediata da Prime Benefícios para que:
Seja efetivado o descredenciamento definitivo do posto do sistema;
Seja realizado o cancelamento do contrato e da maquininha, sem a cobrança de eventuais taxas indevidas a partir da data do pedido original (27/01/2026);
Seja informado o procedimento/data para a devolução ou recolhimento do equipamento.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:12
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que sua solicitação já foi direcionada ao setor responsável para análise. Em breve, uma de nossas analistas entrará em contato para prestar o devido suporte e fornecer mais informações sobre a tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seus canais de contato, pois nosso retorno será realizado por meio deles.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Prime Benefícios