Blindadora se recusa a cobrir rachadura em vidro, apesar de garantia de mais de 5 anos
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:43
ID: 246887015
Fiz a blindagem do meu carro com eles em Jun de 2023 e na época o meu carro já voltou com um monte de problemas. Os motores do vidro dianteiro direito não funcionaram e nem o espelho retrovisor direito. Eles se dispuseram a reparar e de fato, na época, o retrovisor voltou a funcionar e o motor do vidro também. Porém, depois de uma semana o vidro parou de novo. Eu só desisti.
Agora, menos de 3 anos após, o mesmo vídro dianteiro apresentou uma rachadura espontânea, sem absolutamente nenhuma interferência externa. Eu levei o carro na blindadora, e após ficar mais de uma hora esperando alguém para me atender, um responsável apareceu, tirou meia dúzia de fotos e disse que o laudo estava feito.
Uma semana depois (e após muita cobrança em cima deles) finalmente me enviaram o laudo afirmando que, de fato, o vídro teve uma rachadura espontânea sem nenhum contato aparente. Ou seja, realmente não teve interferência externa, era o produto ruim e o serviço de instalação ruim. Mas mesmo assim disseram que não iam se responsabilizar pois estava fora da garantia.
O contrato com eles expressamente previa a garantia de +de 5 anos, porém eles estão se recusando a realizar o reparo e nem me respondem mais.
Infelizmente não vejo outra alternativa senão entrar com processo judicial. Já dei prazo para me responderem, mas fui ignorado.
Espero que ninguém tenha que passar por isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:43
Há alguns dias, a Prime Blindagem vem envidando esforços para atender, da melhor forma possível, a demanda apresentada pelo Sr. Alexey, cujo serviço foi contratado por intermédio de pessoa jurídica a ele vinculada.
Cumpre registrar que não foram realizadas as revisões periódicas recomendadas a cada 12 (doze) meses , conforme previsto nas condições contratuais, as quais são essenciais para o adequado acompanhamento das condições da blindagem automotiva, bem como constituem requisito para a manutenção da garantia. Não há registro de realização de revisões preventivas.
Ressalta-se, ainda, que, por ocasião da entrega do veículo blindado, os clientes recebem orientações detalhadas quanto às condições de uso e manutenção, além do Manual do Usuário e do Certificado de Garantia, documentos que disciplinam os direitos e obrigações das partes.
No caso em análise, foi elaborado Laudo de Vistoria Técnica, pela empresa fabricante dos vidros fornecidos. no qual se constatou a existência de trinca no vidro mencionado, verificando-se, contudo, que o prazo de garantia já se encontrava expirado quando da constatação.
Não obstante o exposto, e com o objetivo de preservar o padrão de excelência no atendimento e o bom relacionamento com seus clientes, a Prime Blindagem informa que propôs, a título de liberalidade e cortesia comercial, sem reconhecimento de qualquer obrigação, a substituição do vidro da porta dianteira direita, condicionada à regularização das revisões periódicas em atraso.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:53
Apenas para fins de esclarecimento: A cláusula do contrato que solicita as revisões periódicas para acionamento da garantia explicitamente descreve que isso só se aplica a parte opaca ou seja, o cockpit, não se aplicando aos vidros. Ou seja, mais uma vez estão tentando se valer de uma disposição jurídica não aplicável ao caso concreto para fugir do que foi prometido.
Voces deviam se envergonhar de prometer mundos e fundos em um pagamento de 123 mil reais e os vídeos quebrarem sozinhos e vocês ainda se recusarem.
A quem ler isso, FUJA DESSA EMPRESA. Eles não tem palavra, não tem comprometimento com cliente.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 00:05
Atualização 03/05/2026
Ninguém mais me responde. Simplesmente abriram mão de qualquer atendimento, Faz mais de uma semana e nada de resolverem meu problema.
Enviei uma notificação extrajudicial também, e mesmo assim não tive sucesso.
Infelizmente não vou ter alternativa, senão entrar com um processo judicial. Apesar da nossa boa fé e tentar fazer com que eles sigam com o que é esperado e combinado, eles preferem ser incorretos.
Não recomendo a ninguém passar por isso.