Minha máquina veio com defeito e sem os acessórios prometidos, estou sem solução há 30 dias
Em réplica
Parobé - RS
15/09/2026 às 02:34
ID: 259069927
Muito ruim na hora de vender tudo maravilhoso depois sem solução maquina desde do primeiro dia mostra defeito e não temos nem uma assistência é solução perdendo material maquina fica pulando e estragando material perda de fresas não foi entregue como foi prometido simplesmente largaram na frente do meu portão sem ninguém para ajudar a colocar no lugar
Os acessórios prometidos todos faltando simplesmente muito decepcionada
A mais de 30 dias sem solução e sem condições nem uma de trabalhar com a máquina
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:44
Olá,
A PRIME CNC esclarece que a máquina foi entregue em plenas condições de funcionamento. A cliente esteve presencialmente em nossa empresa antes da entrega, realizou a compra e recebeu treinamento presencial com o próprio equipamento, estando de acordo com as condições da máquina no momento do envio.
Não procede a informação de que a máquina foi simplesmente largada em frente ao imóvel. O equipamento foi transportado por caminhão guincho, e a cliente estava previamente ciente de que deveria providenciar a contratação do muck para realizar o descarregamento da máquina no local. Conforme informado e estabelecido em contrato, a PRIME CNC não se responsabiliza pelo descarregamento e movimentação do equipamento após a chegada ao destino.
Após a entrega, a cliente solicitou atendimento técnico. Em uma das ocasiões, o atendimento não teve continuidade no mesmo dia por falta de retorno da própria cliente para prosseguirmos com o suporte técnico.
Quanto aos acessórios, houve atraso no envio, mas os itens já foram encaminhados.
A PRIME CNC permanece à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a solução da situação, dentro das condições acordadas entre as partes.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 15:53
Máquina não foi entregue foi abandonada na frente da residência como fotos e videos enviados para empresa