Vazamentos e descumprimento de agendamentos para reparo
Não resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 19:19
ID: 226511065
Prezados da Prime Coberturas,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa. Após a finalização do trabalho no telhado da minha residência, foram identificados vazamentos que comprometem a qualidade e segurança da cobertura. Além disso, começaram a surgir manchas de umidade na parte interna da casa, causadas diretamente pelos vazamentos, o que agrava ainda mais o problema.
Já foram realizadas três tentativas de reparo, todas utilizando apenas silicone, o que claramente não resolveu a questão. Solicitei uma nova visita técnica, mas em todas as datas agendadas, a equipe não compareceu. Impressionante a quantidade de imprevistos que ocorrem na empresa para não cumprimento do agendamento, não sei se é a empresa mais azarada do mundo, ou falta de organização mesmo.
Hoje, mais uma vez, o agendamento previamente acordado foi descumprido. Fui informado pela manhã que a visita ocorreria até o final do dia, porém, novamente houve um imprevisto com o fornecedor. Já ressaltei diversas vezes ao Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) a necessidade de ajustar minha agenda para acompanhar a equipe durante a manutenção, causando desconfortos no meu trabalho. Essa conduta evidencia não apenas a falta de respeito com o cliente, mas também a total ausência de comprometimento com a qualidade do serviço prestado.
Infelizmente, essa experiência tem sido um verdadeiro chá de canseira, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter confiado em uma empresa que não entrega o mínimo de responsabilidade e profissionalismo.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o problema relatado, acompanhada de um posicionamento claro por parte da empresa e a definição de uma data concreta para a execução das medidas necessárias à reparação dos danos causados. Ressalto que, caso não haja retorno ou providências efetivas no prazo máximo de 10 dias corridos, reservarei o direito de buscar os meios legais cabíveis para assegurar o cumprimento das obrigações assumidas.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 20:36
Em Resposta .
Venho informar que temos um respeito muito grande por todos os nossos clientes, o serviço acima trata-se de uma cobertura retrátil motorizada onde a mesma retrai pra cima do telhado tendo em média 8 metros de altura fizemos o serviço, motorizamos e logo após a primeira chuva fomos acionado pelo cliente, alegando um vazamento em um dos cantos da cobertura, mandamos a equipe até o local no qual foi feito as vedações e aguardamos a próxima chuva pois só assim poderíamos testar a manutenção executada por mais duas vezes fomos acionado devido ao vazamento no mesmo lugar com isso informamos ao cliente que mandamos confeccionar um rufo ao invés de apenas fazer uma nova vedação , conversamos inclusive hoje pela manhã com o mesmo explicando que a usina que nos fornece o rufo não havia nos entregue até então as peças E assim que chegasse nós íamos pra residência do mesmo .
Ressalvo aqui que realmente desmarcamos por duas vezes a manutenção pois como mencionado a cobertura tem mais de 8 m e precisávamos de uma escada específica pra subir na cobertura e essa escada estava em outra obra também foi dado satisfação ao cliente como mencionado acima nosso intuito Nunca foi levar insatisfação aos nossos clientes prova disso foi todas as vezes que o cliente nos acionou via WhatsApp sempre fomos proativos nas respostas e tentativa de resolução . Mas ressalvo que estaremos o mais rápido possível fazendo esse reparo e colocação desse rufo para melhor atende-lo .
Atenciosamente
Prime Coberturas
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 17:04
Ainda aguardando reparos. Problema se arrastando desde 11 de Junho. Lamentável
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:21
Não recomendado, trabalho horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/10/2025 às 11:32
Acreditamos que o cliente acima não há motivos algum pra nos julgar ou fazer consideração final sendo que nós fomos [Editado pelo Reclame Aqui] pelo reclamante acima.
Pois montamos a cobertura fizemos a colocação do motor o serviço ficou com de qualidade e funcionando assim como temos vídeos fotos e etc .
A questão de um único vazamento que ele mencionou de fato mandamos 2x a equipe sanar os vazamentos, em todas as vezes que o cliente acima nos mandou mensagem sempre respondemos de prontidão e as duas vezes que foi solicitado a manutenção corremos atendê-lo também temos documentado porém na última vez decidimos trocar o rufoAumentar porém a confecção confecção do mesmo demora um pouco pois dependemos de uma usina pra fabricá-lo de contrapartida ao cliente estornou o cartão onde ficamos o valor integral negativo e em nenhum momento cobramos o cliente disso sendo que ele ficou com todo material motorização e o dinheiro de volta.
Acredito que nesse caso o reclamante não está no direito de questionar pois o único [Editado pelo Reclame Aqui] aqui é a empresa que investiu com o material motorização e o valor foi integralmente estornado
Acredito que se o cliente não estivesse tendo um retorno às vezes que ligou e mandou mensagem acho até louvável que fizesse o estorno mas o serviço já estava concluído atendemos há duas manutenções e por questão de manutenção e como ele estava sendo atendido não dava o direito do estorno e assim foi feito !
- Nesse caso afirmo que o único prejudicado foi a empresa
Sem mais