PRIME COMERCIO DE ARTIGOS ELETRONICOS

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Arneiroz - CE

10/12/2023 às 23:46

ID: 177897185

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de três iPhones, no dia 30.11.23, às 15:39:55, num valor de R$7.*******,00, na loja chama Prime Tech LTDA, CNPJ informado: 35.*******.*******/*******, pagando por meio de Pix, na seguinte chave: ******* (CPF), conta do PagSeguro, em nome do Marcelo Aparecido dos Santos. Toda a transação foi intermediada, através do aplicativo WhatsApp, por uma vendedora chamada Ana. Porém, depois da transferência do dinheiro, as coisas mudaram. No dia 01.12.23, ela me mandou um código de rastreamento dos Correios que não estava endereçado a mim, pois era pra uma outra cidade chamada Olandia - SP, só que eu moro no Ceará. E o mais impressionante é que a compra já foi despachada lá em Olandia - SP, nesse mesmo dia. Reconheço que a Central de segurança do Banco do Brasil entrou em contato, logo que fiz a transferência, mas naquele momento, eu acreditava que estava tudo certo e que a negociação era segura. Também, já entrei em contato com o PagSeguro informando sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] e o atendente me falou que conseguiu identificar a conta recebedora e fez o bloqueio.

A minha conversa com a suposta vendedora, a Sra. Ana, iniciou na segunda-feira, dia 27.11.23, às 10:27, onde ela me apresentou vários modelos, cores e valores de iPhones 13. Nesse momento, eu só queria comprar um celular iPhone para minha esposa. A Sra. Ana me informou que eles trabalhavam com as seguintes formas de pagamento: via pix ou ted, parcelando em até 12 vezes com juros, através do Mercado Pago, Nubank ou Picpay. Também me informou sobre a segurança em usar o pagamento pelo Pix do PagSeguro, descrevendo de forma detalhada a sua segurança. Informo-me que fazem envios diários, via correios, para todo Brasil, que o acompanhamento do produto, até chegar em minha casa, é em tempo real, com código de rastreio dos Correios.
Devido os preços dos iPhones anunciados pela Prime Tech LTDA, serem bem abaixo do normal, fiquei muito desconfiado e questionei. Em seguida, a Sra. Ana me mandou uma resposta com várias informações da empresa: Nome comercial: Prime Comércio de Artigos Eletrônicos LTDA; Nome Fantasia: Prime VP; CNPJ: 35.*******.*******/*******43; Situação Ativa; Endereço: *******
Parque Novo Mundo; São Paulo - SP, CEP: 02-**************; Bloco 2 AP, *******, Contato:*******. Em seguida, me pediu para ficar tranquilo e disse que é uma empresa idônea, certificada, patrocinada pelo próprio Instagram e me garantiu que não estava ali para enganar ninguém. Eu agradeci pela resposta e perguntei como proceder pra realizar a aquisição?
Ela me respondeu que para prosseguir iria precisar de alguns dados, para o envio e emissão da nota fiscal do produto após a conclusão do cadastro, enviaria os dados para o pagamento.

Na terça-feira, dia 28.11.23, a Ana gravou e me enviou dois vídeos mostrando os itens que seriam enviados para mim: dois celulares iPhones novos e lacrados e vários brindes, tais como, fonte carregadora, Airpod, capinha e película protetora, para cada aparelho, falando o meu nome e o da minha esposa, passando para nois dois mais confiança e credibilidade. Também fez uma chamada de vídeo e me mostrou os dois iPhones lacrados, juntamente com os brindes que já descrevi, além de me mandar foto dos mesmos. Não o bastante, a grande atenção que a Sra. Ana deu-me, ele passou a se comunicar com a minha esposa, pelo Whatsapp dela. Segui fazendo análise se a Prime Tech LTDA era mesmo de confiança, perguntando aos supostos clientes que fizeram postagens, de compras bem sucedidas, no Instagram, por meio do Direct dos mesmos. Alguns me responderam dizendo que a loja era de confiança e que tinha recebido os iPhones.

Após as boas conversas que tive com a Sra. Ana e as respostas positivas dos suposto clientes, tentei realizar o pagamento por meio do Mercado Pago, PicaPay e RecargaPay, usando os meus cartões de crédito, parcelando em 12 vezes, porém, quando eu tentava processar o pagamento, os mesmos não finalizavam. Comuniquei à vendedora Ana, que me pediu para tentar mais vezes.
Ainda, no dia 28.11.23, na tentativa de que eu conseguisse realizar o pagamento, pelo Mercado Pago, entrei em contato com o mesmo, para saber o motivo do não processamento do meu pagamento, e me responderam que era por questão de segurança. Comuniquei à vendedora Ana sobre essa informação e ela me falou que vários de seus clientes sempre conseguiam realizar o pagamento pelo mesmo método que eu não estava conseguindo, que o problema estava sendo comigo. Depois, a perguntei se havia uma outra forma de pagar, no cartão e em 12 x, se poderia ser no CNPJ da loja, aí me respondeu que só pode quando são compras no atacado. Então, me passou uma outra Chave Pix, em nome do Sr. Vinícius de Oliveira Conceição; CPF: *******; Banco *******; PagSeguro S.A; *******; Conta: 44273157-6 e o valor a ser pago. Também tentei pagar usando essa chave, pelo Mercado Pago, PicaPay e RecargaPay, mas não deu certo. Além dessas formas, me orientou a falar com algum parente ou amigo que tivesse alguma maquininha de cartão de crédito, para eu tentar passar o valor, receber o dinheiro e com o dinheiro, fazer um Pix. Falei que seria muito complicado fazer esse tipo de procedimento. Nesse mesmo dia (28.11.23), à tarde, minha esposa passou a conversar com a Sra. Ana, o que nos deixou mais confiantes e crédulos. A Sra. Ana fez uma chamada de vídeo pra mim e me mostrou as caixas de dois celulares iPhones que resolvemos comprar: 01 iPhone 12 Pro Max 256gb azul e 01 iPhone 12 Pro Max 128gb banco. Consegui fazer alguns prints dessa video chamada.
Ao término da ligação, ela me perguntou como eu gostaria de fazer a negociação? Respondi que eu iria conseguir o dinheiro nem que fosse por meio de um empréstimo bancário. À noite, minha esposa viu uma postagem de um iPhone 13 Pro (semi-novo), no story do Instagram da Prime Tech, com um preço bem atraente, mas segundo a Sra. Ana, esse iPhone já estava reservado para outro cliente. Após eu ter pesquisado um pouco mais sobre o iPhone 12 Pro Max, percebi que ele é muito grande, aí a minha esposa acabou desistindo dele e optou, definitivamente, pelo iPhone 13 128gb branco.

No dia 30.11.23, já pela manhã, a Sra. Ana me enviou um encarte com novos valores dos celulares iPhones, com uma nova promoção para o Natal e que para que eu conseguisse fazer a compra com os valores já acordados e garantir os brindes, eu teria que fechar o pedido até às 12:00 deste dia. Falei pra ela que, havíamos entendido que a empresa Prime Tech era de confiança e que eu iria fazer a compra e que minha esposa havia se decidido ficar com o iPhone 13 126gb branco. Falei que iria ser à vista e perguntei qual o menor valor que ela poderia fazer?
Ela me respondeu:
$2.*******,00, no 12 pro Max 256gb; $3.*******,00, no 13 128gb
Valor total $6.*******,00
Você terá 10% de desconto a vista via pix.
Valor final $5.*******,00
Ainda disse: Fechamos assim, aguardo o comprovante do pagamento para confirmação , obrigado.

Como eu vi que os preços estavam bem abaixo do normal, resolvi adicionar à essa compra mais 01 iPhone 12 Pro 256gb dourado, num valor de R$2.*******,00, que com desconto de 15%, ficaria R$2.*******,50, aí a Sra. Ana deixou por R$2.*******,00, totalizando um valor de R$7.*******,00. Aí, ela me perguntou se eu iria finalizar? Respondi que estava providenciando o dinheiro com o banco, por meio de um empréstimo, aí mandei meus dados para que ela adiantasse a documentação (nota fiscal; correios). Em seguida, ao saber do valor que seria necessário, dei entrada, junto ao Banco do Brasil, em um empréstimo consignado num valor de R$7.*******,00. Fiquei acompanhando o processo de liberação por meio do app do Banco do Brasil. E por volta de 13:30, o empréstimo foi liberado. Em seguida, entrei em contato com a Sra. Ana, informando-a que eu já estava com o dinheiro para realizar o pagamento dos celulares. Ela me enviou um link (Pix) da conta do PagSeguro S. A., em nome do Marcelo Aparecido dos Santos, cujo CPF: *******.

Antes de eu fazer o pagamento, por meio desse link, fiquei com receio e liguei para a Sra. Ana várias vezes, que não pode me atender, por chama de vídeo, mas me respondeu por meio de mensagens de texto e de áudio do whatsapp, solicitando o pagamento. Como já havíamos conversado, durante a semana, sobre a questão de confiança e credibilidade e retirado várias dúvidas sobre os iPhones, às 15:39:55, do dia 30.11.23, fiz o pagamento e encaminhei o comprovante, conforme ela tinha me solicitado para o whatsapp da Prime Tech*******. Em seguida, ela me respondeu: Certinho, vou encaminhar pro meu financeiro confirmar. Assim que for despachado encaminho seu código de rastreio para acompanhar. Eu pedi para conferir os três celulares, por vídeo chamada, mas só me enviou um arquivo que demonstra ser uma fatura dos iPhones. Aí já começou o erro, pois em sua descrição dizia:
01 iPhone 13 128gb - Branco
Acompanha capinha e película de cortesia + carregador
completo. R$3.*******,00
01 iPhone 12 Pro 128gb - Azul
Acompanha capinha e película de cortesia + carregador
completo R$2.*******,00
01 iPhone 12 Pr
o Max 256gb - Azul
Acompanha capinha e película de cortesia + carregador
completo. 2.*******,00.
Só que o iPhone 12 Pro Dourado deveria ser de 256gb de memória e não de 128gb. Chamei a atenção da Sra. Ana, para que fosse realizada a correção. Aí, me respondeu, por meio de um áudio dizendo que tinha sido um erro do financeiro. Ainda insiste em ela fazer a chamada de vídeo ou me mandar um vídeo com a checagem dos três iPhones, mas ela não me mandou.

No dia 01.12.23, pela manhã, recebi uma mensagem da Sra. Ana dizendo: Olá, seu produto foi enviado e já se encontra a caminho da sua residência.
Código de rastreio: TI ******* ******* ******* BR . Agora é só esperar!!! Quando receber o produto, por gentileza nos envie uma foto de agradecimento.
OBS: Caso seu código não se encontra disponível no site dos correios, não se preocupe, pois o prazo limite pra atualização é de 24-48h. Obrigado

Em seguida, já fui realizar o rastreamento, no site dos correios e para a minha péssima surpresa, esse código não estava endereçado a minha cidade (Brejo Santo - CE), mas a uma outra cidade chamada Olandia - SP e que, já naquele mesmo dia (01.12.23) às 12:14, os correios tentou fazer a entrega, não sendo possível fazê-la, no primeiro momento, porque o carteiro não foi atendido, mas por volta das 14:44, foi entregue ao destinatário. Durante todo esse dia, 01.12.23, entrei em contato com a Sra. Ana,pelo Whatsapp Whatsapp, da Prime Tech LTDA para ver o que estava acontecendo e nada dela me responder mais. Mandei textos, áudio, prints do site dos correios e nada dela me responder. Fui no Instagram da Prime Tech LTDA e fiz um comentário numa postagem do story, logo em seguida, uma pessoa chamada Fernando me respondeu pelo Direct do Instagram, dizendo: Opa, boa tarde! Sou o Fernando. A Aninha está atendendo no wpp, durante a promoção de Natal estamos recebendo muitas mensagens. Irei informar sobre a sua solicitação para que ela te dê prioridade! Eu diss: Fernando! Já mandei várias mensagens pra ela, lá no zap, mas não tô tendo retorno. Aí, não tive mais retorno, até que fiz um novo comentário em uma outra postagem nos story do Instagram da Prime Tech, em que o tal Fernando me respondeu: Olá Gustavo, infelizmente aqui no Instagram eu realizo apenas o primeiro atendimento. Não sei quem finalizou ou não compra, não é da minha alçada. Mas deve ter ocorrido apenas um equívoco no ato de enviar o rastreio pra você. Vou pedir uma atenção especial no seu caso para que seja solucionado o quanto antes. No entanto, nada foi feito e ninguém falou mais comigo.

No dia 04.12.23, às 00:20:54, por meio da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Governo do Estado do Ceará, fiz um Boletim de Ocorrência, cujo N931 - ******* / ******* e natureza do Fato de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nesse mesmo dia (04.12.24), denunciei a página da Prime Tech LTDA, lá do Instagram, aí fui bloqueado.

Por fim, deixo o alerta de que eles são [Editado pelo Reclame Aqui], não caiam na armadilha que cai.