Certificado com nome errado e má qualidade, solicitação de reembolso

Prezada Paula, esperamos encontrá-la bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, pela compreensão durante o nosso atendimento.

Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que a divergência no nome apresentado no certificado estava relacionada às informações preenchidas no cadastro realizado no primeiro acesso à nossa plataforma. Os certificados são emitidos automaticamente com base nos dados cadastrados pelo próprio aluno, por isso é muito importante que essas informações sejam conferidas antes da emissão.

Entendemos, no entanto, a sua preocupação ao receber o documento com o nome diferente do esperado, especialmente após ter realizado o pagamento pelo certificado.

Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe prontamente prestou o suporte necessário. Como a aquisição realizada correspondia ao certificado digital, conseguimos liberar a correção dos dados e possibilitar a emissão do documento atualizado, sem qualquer custo adicional.

Ficamos felizes que a situação tenha sido rapidamente esclarecida e resolvida e agradecemos pela compreensão demonstrada durante o atendimento.

Agradecemos novamente pela oportunidade de solucionar a questão e permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Prime Cursos